1、概念理解

Q1：从系统的角度来说，促销和营销是一个概念吗？

A1：不是，在个人理解来看，促销的本质是从价格层面去促进用户的购买，而营销则是从价值层面，其结果不一定是带动销售，而同时也是和用户去沟通，向用户去传递品牌价值，建立用户忠诚度的过程，所以促销是营销的子概念，整个营销系统除了促销系统外，应该还可以包含DMP、VIP会员、积分权益等系统。

Q1：对系统来说，促销分几个层面？

A1：主要分三个层面，一是购物车层面，二是结算层面，三是支付层面。一般购物车层面为活动层，比如满减、直降等，结算层面为权益层，包含优惠券、积分、会员等，支付层面为三方支付的促销，一般与商家或平台本身无关，但有时候也有关系，比如说想引导用户使用一些特定的支付方式，商家主动给予优惠等。

2、促销系统功能结构

大致结构以及分工如下，其他的权限设置、审核流程等依据不同公司情况不相同，有些可以集成在公司OA中，有些在促销系统中设置，不做赘述。

此外还有操作日志等，需要监控谁在什么时间操作了什么，也不赘述。

3、活动管理

3.1一个活动的结构

3.2基础信息

这没啥好说的，总得有个名字展示给用户吧，复杂点的活动，还要给个静态页面的描述，展示在购物车或者商详页面。

3.3活动模式

即活动的前置条件，一般来说，一个商品可以同时配置多个不同活动模式的活动，但是在也会有限制，除了单品活动外，其他都为总价活动。在一个订单中，一个商品不能参加多个总价活动模式的活动。多说一嘴，这个问题其实没有绝对的标准答案，业务上总是希望最灵活，最自由，而技术、财务上来说，则是更希望越简单越好，故此在这一点上，和不同的PM沟通以及查看不同的文章时，都有不同的答案。

具体的规则前几个都很常见了，挑每满、拼团和订金两个特殊的说明一下。这两个模式是不和活动结果进行搭配的，因为本身就已经包含了结果。

每满：分为每满金额和每满x件活动，这种模式下，是有阶梯的玩法的，最多设置3级接阶梯。比如提装抽纸每满1件，打9折，满2件时，则打85折，满3件时，打8折。这类活动对于中国人来说还好，但如果你是做的国外市场，需要测试一下，因为普遍来说国人的数学水平是比较好的。

拼团：一般有两种模式，多人拼价格，以及单订单砍价，前者需要设置商品的拼团价和非拼团价，而后者则需要设置商品最低能砍到的价格。此外，当用户拼团一直不满员时，需要机器人自动补团等等。

订金：订金预售是一个对于供应链非常友好的操作，对于需求预测非常准确。订金只针对某个SKU独立成单，其本质为，在订单系统中形成AB两个订单，添加某一个字段进行关联，A为订金单，B为尾款单，营销系统中，可以对某个SKU，配置AB单的金额比例。

3.4活动范围

人群：一般是公司的DMP来做的事情，促销系统只需要在此处进行导入引用就可以了，但如果有一些简单的可以不用非要调用DMP，比如“全部用户”选项。但特别注意的，活动场景下，风控比较重要，如果DMP中没有，最好能在活动系统中对用户做一些简单的分级，比如注册时间多长、退货率低于多少、是否实名用户、VIP等级等等。

时间：包含两个层面，一个是日期层面，一个是时段层面，比如说，在1月1日至1月5日，每天的9点至16点，为元旦大促，时段层面可以配置用户的高峰期，或者是公司的上班时间，保证有人盯着。

站点：PC端、M端、Android端、iOS端，等等。

商品：一般交互上有2种方式，一种是选择逻辑，可以支持全场活动、类目活动、SKU活动，对这三个层面来进行添加，特别说明的是，所谓套装，就是一个虚拟的SKU，将多个SKU进行捆绑，并设置独立的销售价和市场价。另一种是反选逻辑，除了xxx外都可以参加。

3.5活动结果

活动结果是果，而活动模式是因，两者结合构成了活动最基础的单元。比如说，单品+减价，就是单品直降活动。

减价、折扣、赠品都很好理解；对于换购活动，和赠品类似，可以设置从某几个SKU中挑一件进行购买，但设置的内容有两项，一项为加x元，另一项为可以换购什么SKU。比如说买了电动牙刷，加4.9元可以换购一盒牙线，加9.9元可以换购一瓶漱口水，加14.9元可以换购一个刷头。

4、券管理

4.1券的结构

4.2基础信息

类型：一般分为现金券、折扣券、免邮券、礼品卡四种，现金券和折扣券一般会限制满一定金额才能使用，同时折扣券有时也会限制折扣最多多少钱，比如说满500打8折，但是最多优惠200元，所以实际上当用户买拆过1000元的东西，也最多只是优惠200元，这样可以达到风控的诉求。免邮券很好理解，不赘述。礼品卡则是用来直接兑换商品，而不是抵扣金额。

金额：用于最常见的现金券，同时也设置满一定金额的门槛。

发行量：总的发行量可增加不可减少，因为要考虑到直接发放的情况，不能主动去扣除已经发给用户的优惠券，可以分批次添加。

使用时间：总有效时间，限制这个优惠券总体的开始和失效时间，自领取后有效时间，比如自领取后7日内有效，两个时间取交集为用户真正可以使用优惠券的时间段。

4.3使用限制

商品、人群和站点：和活动一样，不赘述。

领取频率：每x天可领取一次，或者是对于这个优惠券只能领取一次。前者在京东到家这种高频生鲜场景下很常见，每天都能领取，但是领取后只能当天使用。

4.4发放规则

分为两种，一种是用户主动领取，一种是直接发放。

主动领取还分两种主流玩法，一种是推送到xx资源位，比如首页、站内信、购物车等等，另一种是分享链接，可在其他网站进行投放。

4.5优惠券的逆向流程

一般来说，不论妥投前后，如果是整单退款，则优惠券可以整体退还。而当订单被拆分了，且是部分退款时，则优惠券不予退回。