用户体验设计师比任何人都清楚，重要的是内在的东西。比如:用户的想法和感受,以及他们如何影响用户的言行。
这就是共情图意义所在，共情图是一种工具，可以帮助你设身处地的站在用户角度上思考。仿佛你就是用户,如果你能创建正确的共情图，那么你就它就能作为完美的用户角色画像
如何使用共情图
共情图是在设计过程开始阶段最有用的
共情图揭示了要解决哪些问题?以及如何解决，这也是共情图作为重新设计的好工具。
如果做得好，共情图可能会影响产品需求,影响产品策略，以及模型,原型等
一个通用的用户体验共情图分为四个象限，描述了用户内心体验的四个不同方面。这四个象限可以根据需要和偏好做出相应的调整
image.png
所说（Says）是指用户在采访或者其他研究中表达的言语内容。在理想情况下，它包括用户的说话内容和直接引用，例如：
“我是达美航空（Delta）的忠实用户，我从未有过糟糕的经历。”
“我想要一些可靠的产品。”
“我不知道在这之后该怎么做。”
所想（Thinks）包括用户在整个体验过程中产生的想法。从定性研究的发现中你可以想一想以下几个问题：用户究竟在想什么？什么对用户来说是非常重要的？
言语和思考两个象限可能会存在重复的内容。但是，一定要特别关注用户经过思考却没有在言语上表达出来的内容，并且要试着去理解他们为什么不愿意分享这些想法。是因为他们不确定自己的想法，还是因为出于礼貌或者害怕告诉别人这些内容？思考内容的例子如下：
“这太令人讨厌了。”
“连这个都不理解，我是不是有点太笨了？”
所做（Does）包括用户在体验过程中所做的动作。想一想用户都产生了哪些行为？他们又是怎么做的呢？例如：
多次重复刷新页面。
广泛浏览商品并且比较价格。
所感（Feels）是指用户的情绪状态，经常用一个形容词和特定情境下的一个句子表示出来，示例如下。你可以问问自己用户会因何而兴奋或者担心？以及用户对产品体验的感受如何？
不耐烦：页面加载太慢。
困惑：价格分布太不一致。
担心：他们做错什么了吗？
用户都是复杂的实体。用户移情图四个象限出现并列的内容是很正常的，也是很有益的。当然，有些时候也会出现内容上相互冲突的地方。例如从同一个用户身上你可以发现一些积极的行为，但却伴随着消极负面的情绪和评价。
以买电视为例,最终可以生成如下的标签
image.png
网友评论