001 采用能动性的话语。碰到问题时，不用着急抱怨，因为着急也解决不了问题。这种时间，换个说话的方式，采用面对问题该如何解决，根据目标，主动行动的心态特别关键。
002 克制情绪，相互妥协。拿破仑曾说：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。” 有时间，我们最大的敌人，不是才华不横溢、能力不出挑，而是易怒的情绪。有情绪时，说话前先停12秒，因为暴风雨般的愤怒，持续时间往往不超过12秒钟，爆发时摧毁一切但过后却风平浪静，控制好这12秒，就能排解负面情绪。
003 用“基础模型”跨越认知鸿沟。没有任何人，能够从细节出发，快速搭建起一个整体的认知。这个时候采用比喻就特别好，比喻能抓住重点，简化问题。无论你的故事是“生活就是一盒巧克力”，还是“生活只不过是死前的一番波折”，你的世界观存在于这些故事和比喻中。
004 巧树稻草人，表达反对意见。稻草人是个缓冲区，在对话当中不要把自己放在对立面上，因为对话的目的不是说服，而是达成一致。
005 贵人语迟。不要快速给答案，即使是自己很熟悉的领域和问题。慢慢地回答问题，边问边答，会给人尊重和信任的感觉。
006 对话也是一种谈判，尤其在工作中。明确自己的核心需求，了解自己手上的筹码，知道哪些必须保留，哪些可以讨论甚至可以放到下一段考虑。不着急，不放弃，围绕着目标前进。说话有的时候不是单拼技巧，耐心和重复也是很重要的。
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