刚开始看到《非暴力沟通》，确实一点读的欲望都没有，因为在我心中，所谓的暴力沟通无非就是一些暴力手段去达成某种目的的方式，离自己很远。但是看了书后，才知道，原来我们时刻处在暴力沟通的环境中，那些隐蔽的暴力所带来的精神上的伤害却远远比自己以为的那些暴力更严重。我们所不知道所没意识到的，比我们知道的伤害更大。
实际上，这些伤害很多时候都是互相不理解或者说表达方式有误造成的，确切的说归根到底，冲突是因为需求得不到满足导致的。如果我们在沟通中都没互相明确知道对方的需求，并且在双方需求上寻求平衡，那么很多暴力或者伤害基本上不会发生。正如书中所说，非暴力沟通重视每个人的需求，目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。但实际上，归根到底，满足需求才是有效沟通的根本。
非暴力沟通有4个要素：观察、感受、需要、请求。正是这4个要素形成了非暴力沟通行动上的指南。
碰到一件事情，首先是观察。观察正在发生的事并可以清楚说出结果，但不要对看到的人或者行为给予评判和分析，至少在沟通时不能说出对对方的评判。而常常我们的直接反应常常把评论当成观察，导致对方做出应激反应，导致出师未捷，还没开始就已经互相看不顺眼了！
其次是感受。要将自己的感受清楚的表达出来，让对方知道自己真实的、具体的感受，让对方明白我们的实际状况，而不是让对方绞尽脑汁的猜。常常我们以为会和对方能够心有灵犀，但往往这是自己在妄想，对方最与可能的是会错了意，然后和你产生更大的冲突，或者没有的矛盾也在互相误解中开始了。
再次是需要。很明显，这个是根本，不管是观察还是感受，最终是为了互相了解需要，然后去满足需要。不管做什么事情，我们都有一个出发点，或者有个目的，或者是潜意识中的某种情绪的满足的需要，只要能够满足这个需要，那就完事了！而冲突只有是在有人有意或者无意的阻碍下才会发生。如果对方能够理解并满足我们的需求，我们肯定不会故意去制造新的事端。
最后是请求帮助。但常常我们的请求会被人误解，为了得到积极的回应，我们必须清楚的告诉对方我们的希望。很多时候，请求在对方感受中会变成命令，请求中添加了需求不能满足后的指责或者利用对方的内疚心理的情况总是在不经意间出现。所以我们的请求必须是在尊重对方感受和需要的前提下进行。
任何事情所最追求的结果都是需求的满足，沟通也是一样。或者说沟通本来就是满足需要的一种方式，满足需要是有效沟通的根本同时也是目的。而非暴力沟通这种用心中的爱出发，互相兼顾对方的需要正是一种以终为始的方式。满足了需要，万事皆顺。
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