随记

昨天那个女司机来换完机油，车开不走了，李先生检查出来变速箱挂挡机构坏了，这样碰巧的事，不由得她怀疑修理工给她弄坏的。

当时李先生把挂挡机构拆下来给车主看，铁质汽车配件，一定是长年累月磨损断掉的，更何况，整个换机油过程中，根本都没动过其他地方，所以，她说是修理工给她弄坏的，只是发泄一下情绪，并没有不讲理。

像我们这样做事的，不能听到顾客发泄情绪，说难听的话，就吵架，控制情绪很重要。看一个人，不是看他说了什么，而是看他做了什么。

像这个女司机，她只是突然遇到倒霉的事，发泄一下而已，我如果急于证明自己，必定是吵架，吵架的时候情绪激动，根本解决不了问题。

所以，她还是讲理的人，我反而觉得她很坦荡，不是有心机的闷葫芦。

以前修车也遇到过这样的情况，车主就没有这个女司机讲理了，换电瓶，碰巧起动机坏了；拆变速箱，碰巧变速箱支架坏了，这两个车主扯皮过，道理根本讲不通，没办法，只有赔给他们新的，这是被迫赔的。不是修理工的问题车主硬要修理工赔，是被迫赔，这样的人很少很少，我们开修理厂20年，也只有这两个人。

还有一种赔，是修理工不小心弄坏的，就比如前段时间李先生为了固定装饰板，用手电钻不小心把车主的蒸发箱钻了一个洞，这个不用车主说，我会主动赔偿。

修理厂赔偿车主是很正常的，我们一直都很幸运，赔的都是低价值的东西。我们这里有的修理厂因为没有修车经验，一下子赔几万的都有。

以前我会羡慕坐办公室拿工资的人，现在我修行进步了，看淡了得失，一切皆虚幻。我也知道，做事不容易，做得越多，错误也在所难免，毕竟人都不是神，都会犯错。