《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》

1.职场规矩：你不经常找领导汇报，领导就是不高兴；你写文章不懂得研究借鉴，就是写不好；你老在微信上问“在吗”，别人就是讨厌你。职场规矩就是这样，你看清楚了，就能绕开雷区。

2.内事不决问百度。

3.在办公室久了，有机会近距离看到领导们是如何孜孜不倦地学习、不知疲惫地工作、充满热情地研究的，自己就总会受到感染。有的领导干一行专一行，管办公室，办公室工作的经验文章几年就能结集成书，管业务部门，也是几年厚厚一本集册；有的领导周末两天都不休息，无论何时周末加班都能碰到他，总是办公室办公、看书、写作；还有的领导晚上九点之后下班是常态，每到深夜，整栋办公楼就他一间办公室亮着灯光，时常就搭行军床住在单位。

4.要更好地实现自身的价值，有两个因素至关重要：一是始终保持学习和研究事物的热情；二是至少找准一个领域持之以恒、久久为功。

5.与业务部门不同，办公室里干的都是领导随时随地交办下来的一桩桩一件件的事情，目标、方法甚至步骤都相对明确和具体，领导手把手给你指出了明道，你一步步把事情落实好就行了，石头管这叫任务规定下的被动工作方式。

第一章长袖善舞的艺术——如何被领导和同事认可

第一章第一节：领导正焦急地等待着你的汇报

6.件件有回音、事事有着落。

7.正是这一件件一桩桩办的妥帖、完美的小事，才累积起领导对你完全的信任，最后才换来他放手让你去做大事的信心。

8.你汇报的次数永远少于领导对你的期望。

9.从人性的角度来看，任何一个领导都比较看重两样东西：一是他的上司对他的信任；二是他的下属对他的尊重。作为一名领导，判断下属是否尊重他的一个重要标准便是下属是否经常向他汇报工作，他最怕的事就是部下撇开自己单独飞，这样一来他作为领导的作用和威严往哪里放呢？领导也是普通人，他们中个别人的思维线路是这样的：不经常来汇报就是没把我放眼里，就是把我的话当耳旁风！接下来他就会做出各种猜测：这些下属是不是不买我的账？这些下属是不是联合起来架空我？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权力来“捍卫”自己的“尊严”。

10.尽量给领导更多的尊重，有事没事，去找他聊聊；处理公务，第一时间报告情况；遇有一些特殊情况，先请示他有什么样的意见和想法，再作决定；出差在外及时报告工作进展，回单位的第一时间先向领导作汇报。这样，你才是一个让人“很放心”的办公室同志呀！

11.培养自己汇报主动性的诀窍：一，要永远把自己的工作当成最重要的，才能把握沟通的主动性和有效性；二，对于汇报，永远要保持一种等不起、坐不住、慢不得的紧迫感，抢着说，追着说，理直气壮地说。

12.事要干好，更要会汇报。

13.汇报的本质就是，你只凭借一张嘴，把工作清楚、完整地呈现在领导面前。工作干完了，很多时候领导没有时间、没有精力去实地察看工作成果，或者，即使能看到成果，也很难全面了解工作的来龙去脉、方法步骤的方方面面，他对工作的印象，大部分只能依靠你来解释、描述，这就是汇报。

14.管理体系就是一个自上而下的严整系统，讲的就是令行禁止、上行下效，你的工作成果由上级和领导来评判，这是自然而然的、是顺理成章的。

15.出色的汇报应该做到以下几条：

（1）先说结果：汇报工作一般分为阶段性汇报和总结性汇报，无论是哪种形式的汇报，领导最想听的都是事情的最终结果，其实就是事情办得到底怎么样了，这才是他真正关心的。要有果因思维，先汇报结果。如果领导想了解事情的经过，再述说缘由，否则不必过多赘述。

（2）最好有书面材料：一是显得工作扎实细致，二是汇报过程中可以作为指引，三是有凭有据，清楚直观，四是可以留下给领导作为参考材料，印象更深刻。

（3）亮点要浓墨重彩地说，分清详略：汇报工作要掂量轻重、把握分寸，选择领导关注度高、牵涉面广的要务及时详细地汇报，还有些具体的事，可以在领导不忙时集中在一起作个简要反馈。

（4）逻辑要清楚，最好有个一二三四：任何一项工作，都有动因、有开头、有过程、有结果，有谋划、有协调、有落实，有理念、有思路、有方法。向领导汇报工作，首先要思考领导对这项工作的要求是什么，这项工作目前进展情况如何，还有哪些问题需要解决这几个要素。此基础上认真梳理好汇报要点，合理安排内容的顺序，做到提纲挈领、纲举目张、条分缕析、要言不烦。

（5）拿出方案和办法来：汇报工作时要尽量说出自己的想法，不要直愣愣地问领导：这个怎么办？那个怎么做？我该如何是好？一方面，你是最了解工作的全貌和进展的，你不说怎么办，却让领导说怎么办不是很可笑吗？另一方面，完全没有自己的想法，着实显得很低能，不堪大用。站在一个为自己负责、工作负责的角度，我们在请示汇报工作的时候，应当有自己的想法，有解决问题的思路，有推荐方案和理由。可能你的想法方案并不成熟，甚至漏洞迭出，这都没有关系。有想法有建议，足以说明你思考了，只是你的这个方案不是最佳的而已。所以，在汇报工作时，最好事先考虑几种解决方案，当场请领导定夺，即使你的方案很粗糙、不成熟，也要大胆提出来供领导参考，毕竟这是你思考的结果，有思考才会有进步，不断地思考才能慢慢积累起解决问题的能力。（第一章第一节完）