工作总结

多亏了今年的疫情，我下定决心跳出舒适圈想要成为一名客户经理，9个月后我终于圆梦，站在了行业拓展部的年度总结会上！

考虑到工作调整，所以2020年的工作总结我简单概括下：

1、工作考核：2020年一季度和二季度原部门考核优秀，三季度就保密啦！

2、工作内容：年初疫情期间：主要通过软文+图片+H5+视频等形式，在央视、光明日报、浙江日报、新华社等多渠道宣传联通央企担当形象的同时重点介绍了抗疫产品，当时浙江联通中台的意向单的书量全国排名靠前。二季度：牵头完成《5G新基建产业论坛》和《工业新基建培训讲座》等多场会议活动，在浙江卫视、浙江新闻APP、杭州日报等多渠道发布公关软文，重点宣传联通赋能各行各业数字化转型的能力与实力。三季度&四季度：牵头完成了2020世界数字经济大会、乌镇互联网大会中国联通展台及相关活动，获得了政府领导、媒体记者、专业人士及普通观众的一致好评。

对于2021年业务思路我还在摸索中，所以接下来我将重点谈谈为了让我更快胜任客户经理的角色，2021年在自我能力提升方面三大关注：

1、第一大关注：时间管理，主要是高能要事和及时记录：

高能要事方面：在精力状态最好的时刻优先做重要不紧急的事情，而不是简单容易的事情。同时通过锻炼、睡眠、冥想延长一天的高能的时刻。

及时记录方面：好记性不如烂笔头：我将通过日历记录重要事件，通过清单记录弹性事件，通过项目表拆分记录执行项目的各个环节积极跟进，确保重要事件按时或提前完成。

2、第二大关注：人际关系，主要是线上社群和个人品牌

线上社群：这周我加入了圈外的数据学院数据分析的课程，目的除了提升自己数据分析思维外，希望结识几个互联网企业的同学，通过积极链接拓展人际圈并开拓自己的思路。当然，2021我也会积极参加一些其他的线上社群，做好微信的标签设置，通过请对方帮自己一个小忙、主动帮对方的忙等方式，盘活人际网络资源。

个人品牌：真诚对待每一个人，努力提升专业能力，认真践行死磕精神，坚持撰写沟通记录，在客户侧建立良好的个人品牌，让销售工作能如虎添翼。

3、第三大关注：沟通技巧,主要是结构化表达和问答赞

结构化表达：阿里或其他互联网企业的同学都比较忙，我会尽量提前想清楚今天跟他们有哪些事情需要沟通，然后通过金字塔结构，主题先行，重点内容格式突出等方式，让阿里的同学一眼就能看清楚我表达的内容，提高工作效率的同事，也让我得到更高的回复率。

问答赞：每个人都有被肯定的需求，在日常沟通中要学会提问，清楚了解客户业务的使用场景，然后通过肯定对方答复的方式，并说出对方哪一点打动了你，可以快速建立双方信任关系。另外对于对方的答复即使我们不认可，也要记住yes，AND的万能公示。先肯定对方，然后把自己的观点补充进来。最后不知道大家有没有听过棉花糖实验，同学会拥有延迟满足的意识，学会从长远利益出发，不要太注重短期利益，凡事要站在客户角度多考虑问题，努力成为客户的朋友，成为双方共同赋能发展的合作伙伴。

以上是我简单所想，今天在这里写出来，不仅是让我加深意识，同时也希望大家帮忙监督，2021，我们一起努力，一起前行！