随着市场经济的快速发展，中国的经济实力不断提升，尤其是中国加入WTO以来，以前所未有的深度和广度对外开放，社会交往和国际交往日益频繁，逐步融入到区域经济和全球经济一体化中。商务活动的全球化，使得企业和个人对商务礼仪越来越重视。有礼走遍天下，无礼寸步难行，学习应用商务礼仪，已是大势所趋人心所向。学好商务礼仪，约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。遵守现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、合作双赢。
1 礼仪无处不在
中国有着五千年光辉灿烂的文明史，中华民族自古就是礼仪之邦。礼仪文化对中国社会历史发展有着广泛而深远的影响，已成为中国传统文化的核心部分。社会主义市场经济的不断深入发展，极大地促进了人际交往，礼仪的规范与修养已成为个人立足于社会并求得发展的重要条件，亦是企业谋求生存的重要基石。
1.1 何为礼仪
“礼”作为中国传统文化的核心，经历数千年的发展，早已渗透到社会生活的方方面面，它是一种道德规范：尊重。子曰：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，所谓礼者敬人。“仪”是一种规范的表达形式，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。对别人有“礼”就需要社会中的每个人都要把它规范地运用。礼和仪在现实生活里往往不可或缺。既要有礼，又要有仪，礼就是尊重，仪就是表达；既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。
1.2 礼仪是人际交往的艺术。
人与人之间的交际，不仅是一种本能的需要，也是适应社会发展的必不可少的途径。在经济繁荣发展的背景下，礼仪作为市场经济社会的主流交际艺术，备受青睐。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。根据各式各样的礼仪规范，可以正确把握与外界的交往尺度，合理地处理好人与人之间的关系。倘若没有这些礼仪规范，容易在人际交往中感到手足无措，乃至失礼于人。因此熟悉和掌握礼仪规范，才能做到触类旁通，待人接物恰到好处。
1.3 礼仪是有效的沟通技巧。
虽说“沟通无极限”，但在现实生活中，人与人之间的交往，沟通往往存在着困难。有时候不注意沟通，就会问题不断。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。正确地运用礼仪，方可有效地进行人际沟通。在交往的过程中，借助沟通的技巧，化解不同的意见和见解，达成共识。共识建立后，才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，合作自然变得轻松。
1.4 礼仪是约定俗成的行为规范。
英国哲学家约翰·洛克曾经说过：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”礼仪是人们约定俗成的行为规范，大都没有形成文字，无须刻意传播，它是在人们相互交往中传播、继承、相沿成习，积淀下来的。现代人讲究规范，规范就是标准，而礼仪就是待人接物时约定俗成的标准化做法。运用礼仪之时，要讲求规范。
1.5 现代礼仪
一般而论，根据不同的领域、不同的对象、不同的讲究，现代礼仪可以具体划分成以下五大板块。
1.5.1 政务礼仪
国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。
1.5.2 商务礼仪
企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
1.5.3 服务礼仪
服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等单位的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。
1.5.4 社交礼仪
人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
1.5.5 国际礼仪
我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。
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