一、培训方向
- 医院发展方向：十四五高质量发展
- 医院经营目标：精细化管理
- 医院工作重点：品牌建设、服务质量、技术提升、成本控制
二、培训内容
态度、知识、技能、行为习惯
培训内容如何确定？
- 工作岗位
- 任务清单：访谈优秀员工、访谈直接上级
- 完成任务所需要的知识、技能、行为方式
三、培训流程
1、需求评估
组织分析、人员分析、人物分析
- 是否需要培训？
- 培训什么内容？
- 如何组织培训？
- 什么时候？多长时间的培训？
- 在哪里？什么场景下的培训？
2、确保员工做好受训准备
态度、动机、目前知识、技能水平
3、确定培训方法
（1）自我指导：讲师辅导、回答问题
（2）师徒带教
（3）仿真模拟：手术、会诊
（4）案例研究：口头、视频、文字资料展示，学员总结点评
（5）橘色扮演：沟通、谈判、销售、社交礼仪
4、实施培训
成果转化的概率，依赖于培训内容对于实际工作场景的贴合度
5、培训评估
问卷调查
专家面试
绩效评估
顾客评价
网友评论