未来，我们的生活除了社群还是社群! 您准备好了吗？

作者：连长（原创，转载请联系）

        社群已像空气和水一样，渗透在我们每个人的生活当中，说处处皆社群都不为过。社群在百度百科中的定义是“指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。” 天！看懂了吗？这个解释好像太深奥了！有没有更简单易懂的解析？接下来，我们来一起来探寻社群的本质和思考如何建好社群。

从广义上讲，我们最常用的微信、QQ、国外的如facebook其本质上都是社群。如微信朋友圈、QQ群、QQ空间，这是大部分人都会参与的超级社群，这是无形的社群。从另外的层面，我们的城市、国家、甚至人类生活的整个地球，也是一个社群，这是有形的社群。有人聚集的地方就是社群产生的地方，社群就是人与人关系连结的地方，它可以是有形的，也可以是无形的。

我们可以知道社群从来不是新的东西，社群其实从远古时代就存在了，只不过那时不叫社群，叫群居。对于我们的生活，窄义上讲的社群和我们关系更密切。比如我们线上经常涮的朋友圈，微信群、QQ群、微博等等，线下我们参加的同学会、商会、学会、协会、联盟等等，很多社群已成为我们生活的一部分。当然，线上线下各种社群越来越多，令我们应接不暇。

为什么大家都热衷于创建或参与社群？其实除了交流、学习、分享，大家心里很明白，更重要的目的是怎么样通过社群聚人气，拢人脉、拉资源、创财富，也就是能从中得到实惠，获取相关的利益。这是社群的重要功能之一，是无可厚非的。从商业意义上讲，社群可分为商业社群和非商业社群，而商业社群是社群形态中最重要的社群形态。

如何搞好商业社群，是时下大家最为关心的问题。我们可以从我们生活当中最为常见的案例去解析。比如，我们所使用的微信。微信是基于社群服务而建的互联网软件，同时也是一个社群的载体。腾讯公司以微信为载体建立了世界上最大的无形社群。据微信团队在腾讯全球合作伙伴大会发布2017年数据报告: 微信平均日登录用户9.02亿，日均发布380亿次消息。这数据是令人震撼的，微信在社群的运营上无疑是取得了巨大的成功。

很多人研究微信成功的原因，其中认为最重要的一个就是：微信把产品和服务做到了极致。想必大家都有很好的使用体验，通过微信我们可以很方便地在各种各样的生活场景实现很多便捷功能的应用，这里不一一讲述。更重要的是，微信不单是满足人的使用实用性功能，也满足了人的心理的深层次心理需求，将人性化的功能做发挥到了极致。

微信的巨大成功是我们的重要参考。从微信身上，我们可以看到，对于社群的运营者，怎么样提供极致的产品服务体验，是社群成功的重要基础。从商业化的角度来看，社群成功的关键有两点：一、是为目标人群提供的一个出色的载体，并且通过这个载体提供的功能和服务，能满足人群的各种需求。二、通过社群，不但能提升个体价值，同时也能创造群体的价值效应。从以上作总结，我们把社群当作一个产品去打造，更容易成功。用简单直接的比喻说，就是围绕提供什么样的产品能让更多客户买单。

怎么样创建一个优秀的商业社群，提供优秀社群服务产品呢？以下分享从5个方面供参考。

1、明确社群的目标人群，作目标人群细分定位。

社群需结合自身的优势资源和能力，聚焦服务于精准定位的人群。聚集定位得当，事半功倍。聚焦定位不当，事倍功半。很多很多的社群做得很累，就是因为目标人群不聚焦。因为社群的人群的属性差异性太大，需求各异，社群服务就容易顾此失彼，不能一一满足,最终精力不济，服务欠缺。对于社群的成员，由于人群差异大，群员不容易找到志同道合的同伴，也就很难有归属感。长久以往，社群群员容易组织分散，人心焕散。

我们举一个成功的例子：正和岛是线下为数成功社群之一。其入会标准的严苛程度声名在外。会员必须是所在企业的创始人、董事长或CEO/总裁；企业必须成立三年以上，且上一年销售收入须在一亿元人民币以上；登岛前三年内无重大违法、违规记录；更为重要的是，会员必须遵守岛内的“五诫六规”以及需要有会员推荐才能入会。在整个中国范围来讲，满足正和岛以上条件的这部人群都是为数不是很多的，可是正是由于正和岛精准的定位，严格的执行，通过提供满足这部分人群的相关高质量服务和价值创造，很快吸引了符合条件的人群加入，而且不断地在快速壮大。在这个社群领域，正和岛也名符其实地成为中国商界第一高端人脉与价值分享平台。从这个例子，我们可以看到目标人群定位聚焦和精准的力量是巨大的。

我们看到很多做得不成功的社群，在成立之初给自己贴标签通常是范围很大，以为这样容易吸引更多人来加入。其实目标人群的精准性远远比目标人群的数量重要。 我们还看到另外一些”特殊社群”，为了拉人头，甚至不对目标人群作更多的要求和筛选。当人群达到一定的数量基数后，便在社群中做业务、卖产品、推服务，把社群变成了“菜市场”，这样的结果便是真正的目标人群很快就不来了，倒是吸引了一大群“推销员”来。

2、发现目标人群需求的痛点，并提供解决问题的产品或服务。

好的产品一定是提供了解决目标对象需求的痛点、满足相关需求，并使其在心理上、精神上也得到满足和升华。很多优秀社群如黑马会、吴晓波频道、樊登读书会、喜马拉雅、罗辑思维等等，这些社群都是抓住人群需求的痛点，提供了优秀的解决方案，并给人群带去极致的服务体验，从而打造出了让人尖叫的服务产品。通过极致产品和服务，击中人心 ,汇聚人气，形成强大的社群。

3、着眼于社群的价值提升，明确社群未来发展的目标和愿景

社群除了解决目标人群的需求，还需要围绕着未来实现可能性作社群服务价值的升华。社群目标不单需着眼于单个成员的需求，还需围绕社群群体价值的发挥，作深度的挖掘和创造。只有满足了个人需求，才谈得上群体价值的创造。而群体价值的创造则满足了个人价值的升华，满足了个人的归属感和荣誉感。我们可以拿阿里巴巴作例子，其实阿里巴巴同样可以看作一个超级社群，它提供了超强服务产品，让成千上万的人愿意跟着阿里巴巴玩，这是阿里巴巴的成功之处。而2017年的10月11日，阿里巴巴宣布成立了全球研究院<达摩院>，提出要研究人类社会前沿问题并提供解决方案，在未来把阿里巴巴定位于成为有点类似于人类命运共同体的目标愿景。通过这个事件，我们也可以理解为这是完成了社群目标的更进一步超越，完成了社群群体更高的价值创造，通过这样宏伟目标愿景的树立，也进一步提高了社群价值和社会影响力。

当然，社群目标愿景的目标不是空头口号，一定是可以看得见摸得着，而且未来是落地去实现的。社群目标愿景的树立一定是建立在社群落地去执行的基础上。围绕目标愿景需要有让人看得见的落地成果，才能让人信服，赢得更多人和社会的尊重。

4、建立优秀的社群商业模式和运营机制。

社群既然可以看做一个产品，那么做产品当然就需要投入，需要研究社群投入产出比，需要研究整个社群如何运营，需要研究如何打造优秀的商业模式来支撑社群良性发展。通常建个社群容易，运营一个社群难。在社群建立之初就需要作充分的准备。要考虑到未来的投入预算，所需的人才、团队和资源。创建者在创建社群之初需拈量一下自身的条件是否具备，准备是否充足。一个优秀的社群应该有出色的商业模式和优秀的运营机制。社群同样需强调社群的造血功能和赢利能力。很多商业社群的创建者，往往忽视这一点。很多公司或组织，仅仅是把社群当作流量的入口，当作相关目标人群的聚集平台和推销业务和产品的“渔场”。这其实是忽视了商业社群真正价值所在，也进入了社群创建的误区。他们前期没有打好相关的基础，往往通过赔钱倒贴来维持社群运营，最终无奈只能以社群创建失败而告终。

5、建立强大的社群运营组织。

社群无论其大小，良好的运营组织架构是不可缺的。很多不成熟的社群，其组织无非就是一个业务拓展部，这些社群的运营主要是以业务拓展和流量拓展为驱动导向。其实这是违背了社群的运作规律的。首先，目标人群能够很好聚集，是因为社群提供了某种需求的解决方案和设定了某种与自身发展一致社群目标愿景。那么社群的核心驱动力是以产品和服务为根基，以落地的目标愿景为主体的驱动模式。也就是对业务、流量和目标人群的吸引是社群自然而然需要发生的事情，而不是借助各种外在的力量强行导入。社群的根本目标是需要创造吸引目标对象的平台，而社群平台的核心内容就是产品、服务和目标愿景。从这个层面上讲，社群最重要的运营组织是产品和服务的开发运营部和战略规划部。这是社群的两大核心组织。其实社群的运营组织其实是和一个公司的组织发展没有多大区别的。成功的社群都需将把社群当作公司一样去运营。可社群又超出了公司的范畴。关键是我们需要理解支撑社群发展最重要两大块：产品、服务的开发运营和社群战略规划。

我们可以认识到，社群正给人带来无限的可能性，每个人通过社群可以实现与外部世界的深度连接。社群组织也逐渐模糊了公司与公众的界线。很多著名的公司已远远不是一个公司的概念，他们已成为一个公众平台，这是组织社群化的一种表现，他们也可以称为社群化的公司。社群组织拆掉公司各个部门和各个层级的墙，形成以目标和创新为导向的团队式组织。同时，也拆掉了公司与客户、供应商、合作伙伴之间的墙，成为向社会敞开的平台。组织社群化已在中国的组织创新中生根发展，未来将成为潮流不可阻挡！也许我们每个人，每个公司组织都需要思考未来如何在社群中发展，如何成为社群中的重要部分，因为再大的社群也是地球这个社群中的一部分。未来，我们的生活，除了社群还是社群, 您准备好了吗？