发生一个问题的时候，并不意味着它是一个单一的问题，最好的方法是关联地去解决一些相关的问题，提前规避未来可能发生的风险。
1. 举一反三
在处理一个订单时，发现了一个问题，要去看同一批同一个客户的相同测试是不是都有这样的问题。前段时间就碰到了这样的问题，几个月以前，某个同事核查报告中发现了某个问题，当时针对这个问题解决了，几个月以后，客户投诉了另外一份订单，经查证同当时那个发现的问题属于同一个问题。如果有举一反三地去排查，就不会有后面的问题了。
每一天都会遇到新的问题，如果只是针对一个一个的问题去处理，会经常碰到同样的问题反复地需要处理，如果能够一次解决一类问题，不仅节省时间还能为客户提供更好地服务。
如何让自己养成这种思维？
1）看本质
看问题的时候，弄清楚发生的根本原因，本质是什么。比如第二天上班做事很粗心，表现出来是不用心，本质上可能是前一天没有睡好觉，导致第二天上班精神状态不在线.......，如果只是觉得不用心，可能提醒自己下次小心，但是还是经常晚睡，依然力不从心，就无法从根本上解决问题。
能看到问题的本质，就能区分哪一类是同一类型的问题，从而举一反三地发现盒解决问题。
2）危机意识
出现一个问题，要思考这个问题如果不解决，未来会有什么隐患。有些问题在当下可能是小问题，只有时间拉的足够长，在未来可能就变成了大问题或者威胁。
前端时间，直到一个客户问回来一个测试条件，去分析地时候才发现这个条件是在2年前，我们的同事就已经发现改变了，当事只是想着那一份订单不会有问题，就没有去解决它。到今天，客户觉察到问题，那就不是小问题。
所以培养一种危机意识，看问题，不仅要看当下它的严重性，还要看未来会成为什么样的问题。
网友评论