客户生命周期管理：
客户生命周期是指从客户对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。一个完整的生命周期通常包括开始，发展，成熟，死亡四个阶段。根据生命周期理论，基于客户关系管理的客户生命周期通常分为考察期，形成期，稳定期和退化期
考察期：潜在客户的获取
形成期：现有客户的经营（交易提升）
稳定期：现有客户的经营（交叉销售等）
退化期：流失客户的赢回
客户细分:
理论依据:
1、需求差异性
2、消费层次假说
3、企业资源价值最大化
4、二八原则
细分目的：
1、客户识别与定位
2、客户忠诚度分析
3、指导新产品开发
4、发现新的市场机会
5、确定目标市场
6、提供信息支持
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