晚上带孩子出去散步，只有两岁的孩子对这个世界充满了好奇，尤其喜欢看鱼。走到一家理发店门口，店里的收银台靠近门口，收银台上放了一个小鱼缸，儿子被里面养着的十多条小金鱼吸引了，起初站在店门口看，然后就跑进店里去看。
小孩子不管不顾的，而且店员对小孩子都很热情，儿子刚刚会说一两个单词，就跟人家说"hello"。不理发就去人家店里看鱼，我觉得不好意思，但是小孩貌似一时半会也不想从店里出来，我就走了进去。孩子见我进店了，就让我抱着他看金鱼。鱼缸上有一个长方形的塑料照明灯，小孩子双手扒着鱼缸，忽然动手去拿那个照明灯，幸亏我手疾眼快把照明灯提了起来，差一点灯就掉进鱼缸里了。
这时候貌似是一名店面主管的女孩说话了，她说“看鱼可以，不过你可别碰灯啊，不然的话就得让你家大人，是你爷爷还是你爸爸，就得让他赔我们啊！”我本来对这家理发店还有点好感，准备以后就来这家店理发了，听她这么一说我心里很不高兴，赶紧抱着孩子从他们店里离开了。
虽然新零售社群营销直播带货炙手可热，但是实体店的店面服务人员整体服务能力仍然亟待提升，打败我们的不是外面的敌人往往是我们自己不够强大，就像这名主管这种低情商的表现，我们经常能够遇到。我们一面抱怨进店客户越来越少，一面挥动着暴力语言的鞭子把客户赶出门去。
一、你讲给谁听？
当她跟我孩子说，这个灯如果坏了需要赔偿的时候，这个话是讲给谁听的呢？当然是讲给我听的，可以她这样讲就暴露出了她的低情商。
1、如果她认为两岁的孩子能听懂她在讲什么，两岁的孩子已经有了物权的概念，那她是真傻。
2、如果她这句话是讲给我听的，那么就不需要用这种方式来讲？我难道不知道打碎了东西照价赔偿的道理吗？何况一个小小的鱼缸照明灯也不要几个钱？
3、她不关心孩子，万一漏电了伤到了孩子怎么办，只关心自己的灯，这就是低情商的又一个表现，有的时候换一个说法既能赢得客户的好感又把自己真实的想法说出来了。
二、什么时候讲？
所有的问题都是我们自己的问题，但是在生活中我们很多人都喜欢把责任推到别人的身上，明明自己出门没看天气预报没带伞结果下雨淋了，却怪罪老天爷不开眼，专捡你不带伞的时候下雨。
像这家理发店的主管直到看到刚才的那一幕才想起来提醒孩子，你为什么不是在我刚刚进店的时候就提醒我一句“先生，你带孩子看鱼的话当心一点，万一孩子抓这个照明灯的话，把灯弄坏了是小事万一伤了孩子就麻烦了”，只要一句提醒就能解决的问题，作为开业多年的理发店应该早就知道如何预防这些意外。
三、你该怎么讲？
其实，主管的意思很简单就是灯弄坏了你得赔偿，可是她可能是心急，猜不出我的年龄，来一句“不知道是你爷爷还是你爸爸”，我当时就想上去批评她几句，我有那么老吗？如果你没办法猜测客户的年龄，称呼先生比较安全，而且你不应该跟孩子说，直接给我这个大人说就行，但是立场得是为客户着想。
四、进门都是客户
线下实体店的生意越来越难做，集客引流是每个门店必做的工作之一，对于理发店来说，任何一个客户都可能发展为会员，而且这个行业的重复消费是固定的，更有机会做大单值。那么像我这种送上门来的客户他们为什么不接待一下呢？
可能是他们看到我刚刚理完发没几天时间短期内不会理发，也可能是他们觉得我跟孩子就是瞎转转没必要接待，可是当时他们店里并没什么客人，大多数店员都在玩手机。而且我家小孩的头发长了，我本来就计划这几天给孩子理发的，只可惜他们没人搭理我。哪怕给我送一杯白开水，给我闲聊几句也行啊。
并不是线上抢了线下的生意，是我们线下很多门店创造的服务和客户体验并没有办法打动并且留住客户，其中很重要的一个因素就是服务人员的行动力，得对客户抱有极大的接待热情和服务技能才行。
网友评论