图解思考力A2作业

图解思考力A2作业

如何降低acc拒单率

SWOT分析

S 沟通交流力以及执行力强

W

1,初次个人项目，缺乏经验

2，沟通中间环节较多，需要的内外相互协作，流程的改善需要层层协商确认，落实执行环节费时

O 个人成长的机会

T  外包公司的不积极配合，本职工作忙不过来

W

分析5w，初次做项目，缺乏经验_改善思路不清晰_项目最终目标不明确_不了解稳定后的拒单率大致区间_没有确定可控因素范畴包括客户方面以及外包公司方面

5w，

1.沟通中间环节较多，需要的内外相互协作，流程的改善需要层层协商确认，落实执行环节费时_决策人对项目不够了解，负责人工作繁忙，能花在改善项目上的时间不多_外包公司没有很上心我们提出的改善方案_我们提出的改善方案没有明确的奖惩责任界定，所以外包公司不太在意我们传达的改善措施

2.沟通中间环节较多，需要的内外相互协作，流程的改善需要层层协商确认，落实执行环节费时_客户层面宣导力度不够_客户认知不够

如何解决？

1.没有确定可控因素范畴包括客户方面以及外包公司方面

客户方面可控因素_致电热线电话要求安排下单的客户，通过客服前期正确引导和邮件指引使客户规范操作，规避这一块的拒单问题。

外包公司可控因素_非booking拒单剔除，香港异地取件的计算方法。

2.外包公司没有太在意我们传达的改善措施要求_决策层可否和外包公司厘清利害以及设定相应奖惩措施从而让外包公司重视规范操作。

3.客户认知不够，客服接线进行正确引导以及邮件指引/邮件签名档提醒/重复犯错客户指定提醒加强宣导/必要时销售拜访客户传单宣导策略