在为客户服务过程中，我们常常说真诚服务，对客户好。将心比心，如果有人真诚地对我们好，我们一定心存感恩，愿意给他机会，愿意与他合作，愿意与他共同成长。
同样的，客户也不会拒绝我们真诚地对他好，但如果对他的“好”是打引号的、有水分的、不真诚的，客户就有理由离我们而去。
真诚可以分成五个层面，看看我们的真诚有几分，在哪个层面上，那改善服务就有了目标。
层面1：老实不说谎。
想象一下，是否会讲善意的谎言给客户呢？是否为了让客户喜欢而有许多的奉承或者恭维的话语呢？其实这都是不真诚的表现。
层面2：厚道能成事。
当客户把他面临的一个难题交给你，你能把它做好。能够想客户之所想，急客户之所急，与客户一起想办法把问题解决，这叫做“厚道能成事”。
层面3：真干挡不住。当一个人承诺了一件事情，他就会全力以赴地实现，就会有那种势不可挡的情形出现。
层面4：千里走单骑。就像关公一样，可以千里走单骑，可以托妻寄子，这个人的心已经真诚、纯粹到相当的程度，说一不二，而且为了客户、为了民众、为了他人的利益，宁可牺牲自己。
层面5：至诚则如神。
《中庸》有言：“至诚如神”。一颗至诚之心，就好像有了神通一样，对于世间万物的洞察可以入木三分，乃至于入木九分，这才是真正的至诚。
“没有人拒绝我们真诚地对他好”，这句话里面的“真诚”二字其实包含着五个层面。我们每个人都拥有真诚的品质，但是这个品质处于怎样的层面，需要我们自己评估，也需要我们不断提升。
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