通过参加港大工作间360度的沟通课件：继续说沟通的事：举个例子：有这样一件销售的例子：一位家电主管在过节期间的微波炉销售只有2位数的销售量（大单），这时店总经理就在公司公开的群里挑战说：怎么回事的，另一家店铺的家电销售是3位数的销售量是大单，这样数据还算是大单，怎么搞…………听下来的感觉就是这位总经理有几个问题：第一，销售量不同，原因是什么，您有帮助您的主管分析过吗？第二，只销售出台数，您有感谢她为此付出的努力了吗？没有，听下来只有指责声，因为过程也是要赞美的，结果虽然太差，无法肯定。第三，除了这些责怪之声外，那么又没有提供解决的方案呢？是能力的问题？还是方法的问题？虽是总经理，也不能只提出问题，也要帮助寻找解决之道，因为最终结果的产生，离不开每一个人的努力及付出，团队合作互帮互助才能产生最终的效果。必须用合作的心态去帮助指导员工，而非命令指责的方式，管理沟通的方式是需要变革的，否则无法应对新的形势，这样的结果必然对提高员工的势气有一定的影响。目标是让主管带动销售出去更多的微波炉，现在没有销售达成，还公开批评，这是一种激励的方式吗？当然那位主管只能忍着，想办法提高，不过可想而知，在这样的效果下，提升的难度很大，因为整个过程听到声音只有：总经理被上级批评后将抱怨传递给他的下属。最爱听的言语，在此说得太少，最不爱听的说话，在此说得太多了。这样的沟通更多的是总经理的单方面的一种抱怨（因为他没得到上级的表扬和肯定）。
最爱听的言语，在此说得太少，最不爱听的说话，在此说得太多了。自然效果就打折了。（更正）不过在听者来说，一定要把说者负面信息过滤一下，只听有效和正确值得参考的部分，否则再向下传达时，必受上面的影响。
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