我们更热衷于相信那些和我们的期望值一致的解释和描述。这样，我们难免会把自己的喜好带入这些问题的讨论场合，而对那些与自己喜好不一致的说法一概加以排斥。
——《学会提问》
一个好朋友来找我，向我说了他的担忧：两年了，失业在家找不到工作。想让我帮忙出出主意。我们俩深入的了解了一下，原因是，他在上一家公司里干的很累，没有方向，没有领导支持，没有员工支持，自己感到孤立无援。同时，也觉得没人理解自己的苦衷，一个人在公司耗着呆了半年，就决定辞职了。回到家，他就想着要改掉自己的这个状态，不然下一个工作还干不好。就这样，为了处理自己的状态，竟然花了两年时间。
好朋友的问题很多，其中的一个问题是：“我不想有这种情绪，它让我没有耐心工作。”那么我就根据这个问题，分析一下。
在这里，我不说大道理，只分析一下好的提问和坏的问题，是什么样子的？
好的提问，是解决一个具体的客观现实的问题
比如：这道题我该怎样解答？
如何让当日销售额提高40%？
验车的流程是怎样的？
上面的问题就是具体的，实际的，较少或者不带有情绪的。虽然解答起来可能会比较麻烦，但还是有一个客观标准可以帮助的。
而坏的提问，是什么呢？
“为什么一点都不理解我”
“在家里完全没有属于我自己的时间，要我怎样工作”
“是不是换个工作可能会更好”
坏问题，就是只关乎情绪的解决，而不是去看现实问题。这种情绪，对于解决实际情况没有意义。就是说，我的朋友从一开始就找错了方向了。
每个人遇到问题也肯定会带来情绪，但我们不能被情绪遮挡住判断。我们要分清，什么是理智，什么是情绪。
情绪就像是倒车雷达，我们通过镜头看到标尺，来控制车辆。情绪就是那个标尺，它告诉我们，车辆的位置，提醒我们控制好刹车和油门了。但，车辆是在我们手里控制的。当我们一味的想要控制情绪的时候，车辆就失控了。
当我们遇到问题的时候
第一步，先看到自己的情绪和事实，然后告诉别人。提醒自己，要看到事实和情绪，并将注意力，放在事实上。把情绪放在一边。同时，要学会与人合作。而合作的基础就是，分享自己的判断和看法，不怕丢脸，这样我们才能看到自己的能力和价值所在，才能看到他人的能力和优势。而合作就是这样开始的。
第二步，全神贯注在事情上，为自己负责。当问题出现之后，很多人会选择指责、逃避等方式推卸责任，进而让这个问题越来越大，情绪如影随形。要做自己的主人翁，为自己负责。
第三步，做执行者而不是旁观者。面对情绪和事实，要告诉自己，“我有责任尽快做出决定。”不能在问题出来的时候，先做评判者。这个过程肯定有压力，但是身处压力中心，感受这个压力，专注在问题上，压力就会适应，不会阻碍我们的判断和执行。
第四步，具有科学精神，实事求是。我们可以调整的是过程和行动，而不是结果。当我们一味的想要控制结果的时候，面对失败时，我们往往就很脆弱，经不起打击。而过程就可以调整，结果就是一个反馈。结果不对，换一个方式，总结复盘，找到经验，继续去做。这样就可以避免被“结果”吓坏。
第五步，去做力所能及的事情。我们总会高估或者低估事情，但没有关系。我们先从自己能做到的地方入手，一步一步来。我们需要抬头看前进的方向，但脚下的路更主要。看看前方就好了，多看看脚下有没有陷阱和水坑，走好脚下的路，我们才能到远方。
总之，面对问题来了，首先要分清情绪和事实。我们要做的是去处理事实，而情绪就“顺其自然”。找错了解决方向，就如同我的好朋友一样，浪费两年的时间。
最后，我告诉我的朋友，下次再遇到问题，多问问别人，很多事情早就有方法了。同时还要记住一个秘诀“顺其自然，为所当为。”
作者：菁莘
编辑：菁
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