早上上班，刚走到单位，接到老家电话，说是快做好饭时，突然燃气灶火灭了，再打火打不着了，不知道咋回事儿。
这个事情可以概括为“燃气灶问题”，有各种可能，比如没有燃气了要充值，或者燃气灶电池接触不好，或者其他原因。
这样的事情因为打乱正常，属于不如意，自然会带来压力感。我们看看如何采取全过程压力管理模式，进行规范化处理。
我们把压力管理分作三阶段，事前沟通三原则，事中判断三状态，事后帮助三句话。
燃气灶问题导致不能正常做饭，这个事情已经出现了，那就属于事中阶段，这时候重点处理情绪稳定，也就是力求心理健康。如果属于人际交流，要根据对方的心态相应回应。
电话沟通这个事情，都知道不是大问题，不着急，处于心理健康状态，那就讲道理好了。
讲道理，那就是接受事情的出现，看看如何有效处理，这就成为了事后阶段。
事后帮助三句话，打来电话就是希望我去处理这个事情，但知道耽误上班，因此寻求最佳处理方式。
因此，我说这个事情先看看有什么处理方式，最后实在处理不好，我会过去处理好的，这点放心。
于是，如何解决燃气灶问题，这就变成了新的事情，遵循事前沟通三原则，包括建立关系，预案分析，尊重选择。
有哪些预案要处理呢？一个是给家人打电话，说明此事，找出燃气卡，做好充值准备。
第二是我直接去处理，需要请假。
第三是先让家里处理下，排除常规问题，实在不行我再回去。
第四是打电话燃气公司客服，看看是否可以上门服务。
因此想了想，我说先看看燃气灶电池是否接触不好，以前出现过类似情况，具体指导着找出电池位置试试如何，不行的话换新电池试一试。
过了会儿电话回复换了新电池也不行。又联系了客服说上门检修时间不确定，这时候那就请假回去处理好了。
小结一下，遇到突发事情属于事中，首要处理情绪问题，保持冷静第一位，针对心态做出应对，思路是把不正常变作不健康再变作健康，由顺着说到引导提问示弱说，再到理性说。
处理好情绪问题，其次就是解决问题的事后处理阶段，重点是如何有效帮助，而不是抱怨指责负面，问需要做什么，有什么好办法。
最后还是回到解决问题本身，这样变成沟通处理新事情，属于事前阶段，重点找出各种预案方法，执行处理。
再归纳一下，事中判断在于先处理情绪再处理问题，需要暂停思维，事后帮助在于可操作性解决问题，需要有效思维，事前沟通在于有三种以上解决办法，接受最差情形，需要底线思维。
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