前段时间换工作，被面试官问到了一个问题，你们的一个产品，如何给用户传递出安全的感觉？后边自己查阅了相关的资料，整合了一些观点，如果有面试小伙伴被问到相同的问题，可以做个参考。
1：视觉表现层面的思考：
第一步：首先我们拿到“安全”这个关键词，要去思考分析，安全这个词在日常生活中，是如何被人们感知到的？什么样的事物、人会让你有安全感呢？我们肯定首先会想到：警察、锁、保险箱、红绿灯、斑马线、盾牌这些元素。
第二步：接下来我们要基于上边联想到的元素，进一步的推导到视觉转化。在我们界面元素中，哪些形状图形可以传递出安全感呢？方正稳重、规整统一、造型分明的图形，可以传递出安全感，因此我们可以联想到圆形、方形等，造型给人稳重感，对称且统一。我们可以通过这些基础几何图形的灵活组合，创造出不同的符合品牌调性的造型。最终通过这些推导出的元素，在图标、卡片、插画、界面等场景中落地。
马斯洛需求金字塔将需求分成了生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重以及自我实现。
马斯洛需求金字塔
马斯洛需求层次从下到上呈现金字塔状，原则上是某一层次需求得到了满足，就会向更高一层发展；如果低层次的需求没有得到满足，人们就不会有获得高层次需求的动力。安全需求居于生理需求之上，处于金字塔底部，算是人类最基本的需求了，因此安全需求对人至关重要。
为了提升用户的安全感，我们应该从一个产品的哪些方面去考虑呢？
2:营造安全的产品环境；
（1）产品给人的第一印象
我们从应用市场下载app之后，很多app在用户启动之后，向用户获取“位置权限”“通讯录权限”等一大堆权限，其实这种做法对用户是很不友好的，会让用户产品不安和抵触的心理。所以我们设计产品时，可以选择适当时机，当用户要用到对应权限时，再获取相应的权限。
在银行类APP中，转账操作时，键盘显示会转换成安全键盘，视觉上给用户安全、安心的感觉，用户会觉得自己在安全的环境下进行转账等操作。
转账操作时安全键盘
（2）产品的品牌背书
产品背书力量很强大。我们在日常生活中，都喜欢用有知名度，品牌用户多，反馈好的产品。比如我们会相对信赖支付宝中的理财产品，因为在用户的认知里，支付宝是阿里巴巴旗下产品，拥有强大的背书，安全可靠，所以支付宝里的理财产品，也会让人感觉安全可靠。所以我们在产品中，经常会展示和突出品牌背书，增强用户的信任感。
（3）安全感的视觉环境
好的产品会通过给用户传递安全感的环境提升用户的安全体验，最常见的产品安全中心的设计，会大量使用表达安全的颜色和图形元素传达出安全感，比如QQ安全中心。大量的蓝色渐变，盾牌等元素。
QQ账号安全检测
（4）技术环境
对于用户来说，可以感知到的技术环境带来的安全感就是体现在：页面的加载速度，app的运行流畅度、服务器的反应速度等。当用户在执行某一项操作，系统出现卡顿、闪退或者服务器突然崩溃的现场，会耽误用户的时间，让用户产生急躁、不安的情绪，从而给用户带来了麻烦和损失。
蓝屏
因为技术环境给用户带来的不安全因素，几乎不可避免，但是为了缓解用户的不信任感。进行产品设计的时候，需要给到用户适时的引导提示，给予用户撤销的机会，帮助用户提前保存信息，减少用户重复操作，以此挽回技术环境给用户带来的不安全感和不信任感。
3:提高用户认知；
用户对自己熟悉的产品，安全感就越强。通过加强用户对产品的认知，了解产品的运行机制，也是提高用户体验的一方面。支付宝团队通过余额宝这个产品，低门槛、操作简单、收益相对可观，让用户开始接受了互联网金融。也为蚂蚁金服的其他理财业务打下基础，之后各种互联网金融产品应运而生。支付宝理财产品推出的新手体验金，让用户先使用体验金进行投资，并获取收益，用户熟悉玩法同时，增加了认知，慢慢接受产品。有些平台会先为用户提供简单的产品供用户使用，之后慢慢引导用户过渡至专家用户。在整个产品体验过程中，用户不断在平台的指引下完成个人资料的提交，这种简单方式引导，降低了用户的不安全感。
4：让用户预知风险；
（1）重要规则或风险的提示
成熟优质的产品，除了给予用户足够的安全体验之外，会提前告知用户某些行为带来的风险，帮用户预知风险，进一步提升用户的安全体验。比如在投资理财类产品，会将一些重要的规则利用弹窗给到用户提示，避免造成用户的损失。支付宝在节假日收益或提现规则的调整，都会让用户提前知晓，避免给用户带来损失。
规则提示
（2）帮助用户预防犯错
用户在使用产品时，产品会提前告知用户某些行为会带来风险，这样也是提升安全感的操作。比如支付宝付款码截图，系统会提示我们操作不安全，谨防诈骗。对于部分用户使用场景分析，截图可能是用于收款，支付宝为用户提供收款功能入口，进一步提高了安全性。
支付宝截图付款码时安全警示
（3）预知进度
人们对于可以掌控进度的事物，会有更高安全感；而对于事物发展进度的提前预知，会增加用户的安全感体验。例如转账提现时的进度预知，让用户提前知道接下来的发展。
进度预知
（4）确认
通常用户完成一项需要做的事情后，会要再次确认。我们产品为防止用户由于疏忽做出错误确认，会对用户进行提醒和再次确认。比如订单确认提醒。用户转账或充值等，短信提醒。
确认信息
5：重视隐私安全；
现代社会发展，导致用户的隐私泄露问题层出不穷。当下用户越来越重视个人隐私安全性。我们的产品对于用户的信息需要好好保护，不能外泄给第三方。在做产品视觉设计的时候，对于用户输入的个人银行卡、身份证、手机号、银行账户金额等进行打码或隐藏操作。授权信息时告告知用户信息的用途，温馨提示不会存储用户的信息等。这些做法都会提升用户安全体验。
隐私保护
6：用户体验和安全性的平衡；
用户在输入密码操作时，系统通常会提示低风险、中风险、高风险系数，提示用户将密码设置的复杂一些，安全系数就会越高。但是密码越复杂，对于用户来说记忆成本越高。这就需要考虑用户体验与安全性之间的平衡问题。针对这一问题，现代技术引入了：指纹识别、人脸识别等，既提升了用户体验，也保证了安全性。
衡量用户体验和产品安全性时，不能因为一味追求用户体验而忽略安全性，也不能过多考虑安全性而牺牲了用户体验，具体情况需要我们好好思考衡量。
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