关注客户的技能之二：倾听

作者: 梁天秋 | 来源:发表于2020-04-24 09:13 被阅读0次

学习:

关注客户的技能之二：倾听

倾听的四个层次：

1.听。听到是他发出的声波，不必关心听到什么，可以边听边思考甚至做其他事情。

2.自我地听。从自身的经验去听，用其他的经历引发自己的回忆。

3.有选择地听。过滤当事人说话的内容，以便做出判断。

4.有意识地听。不带判断地深层次的倾听，把自己抽离出来，自我内心的时话降到最少，让你的直觉能发挥最佳水平。

有意识地听有三大障碍：

1.内心对话。内心对话让你不是关注对方说些什么，而是操心在自己的其他一些事情上。

2.肌肉紧张。当紧张时很难听到什么，需要放松让自己感觉舒服。

3.凝视。当视觉集中一点时，心灵会比较难以打开，当视觉领域比较开阔时，更加开放和宽容。

思考:

倾听最难的是去掉自己的主观判断和内心对话，真让自己抽离出来。

困惑:

在对话过程中难以觉察到自己应有意识地倾听，总是去揣测判断对方的意思，甚至是去反驳和表明自己的观点。

感悟:

内心对话是倾听最大敌人，我们最擅长用自己的经验和感性来判断和揣摩对方话语中的意思，学会将自己抽离出来，鼓励对方完整的将事情描述出来，与对方建立亲和感和信任，迈出教练的第一步。

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