上一篇文章<好玩又前卫的才叫用户产品>提到了Facebook的“Actions”这种新的情感表达方式。用户除了“Like”以外，还可以赋予内容“愤怒”、“悲伤”、“爱”、“吃惊”、“快乐”和“笑”这几种情感。
Facebook 多维情感表达
我们常用的QQ空间也在去年的独立版本中推出了长按“超级赞”这一情感表达式。
QQ空间长按超级赞
情感化的产品表达
碎片化信息爆炸的今天，社交产品的情感化表达也不仅仅局限于“Like”和“Follow”两个动作，不止是因为这两个动作的表达情感单一，无法真实表达用户诉求；更是因为在去中心化的互联网时代，每个人都是节点，人与人之间需要最基本的喜怒哀乐等情绪上的沟通互动。除此之外，对热点、新闻等内容或观点的态度也并不都是正向积极的。面对产品表现层面的正向功能，是否需要做多维情感化的外延也一直饱受争议。
情感化表达的功能往往间接引导用户行为，多数社交产品只做点赞的原因可能出于正向引导社区氛围，避免社区内出现过多的负向情绪。问答社区知乎中的“不赞同”按钮不会提醒作者或显示反对数量，只是影响答案排名。心理学说过一种“诱饵效应”，指通过加入诱导参照而促进用户的非理性决定，颜控应用tinder便是一个早期案例，它无意间加入“不喜欢”的按钮选项，导致“喜欢”按钮点击量瞬间提高。通过产品预设的指向性选择，可以避免用户犹豫不决而毫无作为，所以在一定程度上负向反馈也有利于正向反馈，个人认为并不能以偏概全的讨论产品表达的两种反馈形态，需要具体的数据来支撑观点。
情感化的产品设计
Facebook通过人类最基本的情感，设计出了“喜怒哀乐”六种Action按钮，这些按钮除了形象的表情外，更主要的是贴合了诸如Yay,Wow等口语化的时代潮流；QQ空间通过长按“超级赞”，赋予了不能同意更多，赞爆了等极度认同；而QQ表情在年底的优化，也是贴合了每个表情的语境以及时代内涵，做了全新的优化，每个表情的细节、神态、动效也都是最符合人们沟通交往状态的样式。例如在07年的时候，[大笑][调皮][流汗]这三个表情是用户最喜爱的，而如今“萌”“贱”系列却最受讨好；新表情的设计也基于扁平轻质感和漫画二次元风格的潮流趋势。也正是对这种深度情感化的细节研究，使得新表情深受我们喜爱。
新版QQ表情
情感化的产品营销
除了以上说的情感化的产品表达和情感化的设计，情感化营销也大有研究。我们平时所说的“粉丝经济”，大概就是情感化营销的经典案例。
粉丝是一批什么样的人
- 高度的身份认同感，比如我是四叶草，嗯嗯
- 极强的参与感，tfboys专辑我都买了，嗯嗯
- 优越感，来个排行榜我能让tfboy上天，嗯嗯
所以说，粉丝是一批情感认同高度一致的群体，属于典型的目标用户。针对这批群体做情感化营销占领消费者心智。正是因为这种情感认同，所以他们有极强的目标购买力，有类似本土粉丝团的凝聚力，以及一传十，十传百的辐射力。通过设计有态度的产品，找到偶像与品牌价值，引起情感共鸣，刺激冲动消费。
偶然发的一条朋友圈的爆发式点赞；朋友圈因某一热点集体刷屏并纷纷评论；微博的大V们竞相转发某一视频或消息。这些都是达到情感共鸣的现象。所谓情感认同，大概就是直击内心深处，漫天飞翔的感觉吧~
网友评论