人工智能助手不再仅仅是亚马逊和苹果所擅长的。
一些美国的银行和信用卡公司正在用自己开发的AI助手，吸引着数百万的用户。
这些企业也许还不那么家喻户晓，但如果Capital One有发言权的话，这家美国金融服务新秀所开发的AI助手Eno一定会引起你的兴趣。
Capital One在2017年3月第一次公布了自主开发的AI技术，专注于机器学习，让聊天机器人能够识别客户可能未意识到的问题。
Capital One对话式AI副总裁Ken Dodelin表示：“Eno既是主动反应又是主动反应的助手。”
“当通过与AI助手交谈以获取答案的时候，人们会喜欢上它的，如果它检测到问题并帮助解决了问题，人们会更喜欢它。”
拿客户慈善捐款举例来说。据Dodelin称，Eno AI助手主动确认了近20亿美元可免税的慈善捐款。Eno可以分析信用卡交易，向千万客户发送电子邮件，总结他们在2019年的个人慈善捐款情况。
Capital One在去年秋天推出了一个免费试用功能，从一个侧面展示了Capital One是如何构建主动聊天机器人的。
这个功能可以防止客户免费试用之后忘记取消而被收取费用。具体来说，Eno可以检测出客户何时开始免费试用的，并在试用即将结束的时候主动提醒客户。
Eno将提供商户名称、试用期和取消操作的链接，这样客户就不必花时间研究怎么取消订阅或会员资格，也节省了成本。
Capital One高管表示：“这可以缓解所有认知上的负担，让你不必为此担心。”
Capital One并非唯一一家在为客户提供数字AI助手的金融服务公司，已经有越来越多的主流金融服务公司正在投入资金开发像Alexa那样的AI助手。
因为他们知道，这个世界正在变得越来越数字化，AI助手正在成为日常生活的一个重要组成部分。
传统的金融服务公司不得不面对金融科技带来的激烈竞争，因为后者正在以极快的速度吸引着用户。
尽管如此，一些大型银行推出的产品也在蓬勃发展中，美国银行（Bank of America）就是其中之一。截至12月，美国银行的AI助手Erica，用户已经超过1000万。
Capital One没有露Eno的用户数，但Dodelin表示，Eno AI助手“既具有防御性又具有攻击性”。
“金钱是复杂的，每个人都希望有一个助手来帮助他们解决金钱相关的问题。这就是我们与众不同的地方。”
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