在说双赢思维之前，首先我们要理解一个词叫情感账户，即人和人之间是有情感账户的。
就像你在银行开的户头一样，如果只知道取钱，没有存钱的习惯，迟早有一天钱是会被花光的。
人与人之间的情感账户也是一样，我们不能只知道在情感账户里面取钱，还要知道往里面存钱。这样存钱和取钱的动作互相交替，那人与人之间的关系能量在不断的流动才能维持关系的稳定长久和共赢。
书中讲到情感账户能够获得投资有以下几个基本方法，如你要学会理解他人；你要注意社交的细节；遵守承诺，明确你的希望；保持政治诚信；勇于道歉，以及无条件的爱。
要达到双赢，人与人之间必须互相信赖，能够产生浓厚的连接，所以情感账户很重要。
也算是告诉我们，经营好人际关系是人生能否达到双赢的重要因素。
而要做到知彼解己，就是要学会倾听。
我们要知道移情式的聆听，能说出对方此事的感受，陈述事实，不用添加任何评判。也就是心理学上常讲的，要有共情的能力，感受他人的感受，理解他人的情绪。
跟移情式的聆听对应的是自传式回应，自传式回应表现为1价值判断，比如会说你这样做是不对的，2追根究底，比如说那是怎么回事，还有一种3是好为人师教导式的对话，比如对方会说你应该这么做，不应该那么做，最后一个自传式回应的表现是自以为是，比如我说的都是对的。
孔子曾说，知彼解己，百战不殆。
在人际交往中，尤其需要这种知彼解己的习惯和能力。这种人时常被誉为情商高，办事说话给人恰到好处的感受，能照顾别人的情绪和感受，及时给予回应。
日本作家佐佐木圭一写的《情商高就是会说话》那本书里也讲到在开口说话之前，一个人应该先有共情的能力，学会倾听，不加评判的表达听到的事实。
任何时候倾听不仅是一种能力，更是一种美德。
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