笑面铁人
说起火锅，相信没有人不知道海底捞。哪怕你没吃过，但一定听过。这就是很典型的口碑传播了。
我个人吃海底捞，还是两年前，之前一直只问其名，但从未去真正体验过。没吃之前，我对他们的服务非常向往。可是因为感受他的服务去的。
进门首先就是免费擦鞋的地方，坐下后，服务员会给你准备的很周全，手机套，围兜，都给你准备好。这些其实没有什么，所有的店都可以做到。但最让我注意到的，是客服人员的那张笑脸，那张脸笑的非常真诚，是发自内心的笑。看不出一点点的尴尬和不情愿，非常的亲切，就像你的朋友一样。这是我感受就深的地方。
你去很多地方吃饭，最容易的遇到的，是一幅很冷的脸，有时候，可能会少许不耐烦。第二次去的时候，我也注意到一个细节。就是翻台的时候，擦拭桌子。他们擦拭的很快，但又不是那种很马虎的擦，用最快的速度，把桌子的每个地方都擦拭到，用了3张不同的抹布来擦拭。对于这个擦拭动作，我想他们肯定是系统的培训过的，就是怎么样擦的最快，又擦的很干净。
服务就是把每一个细节做好，有些是别人看不到的地方，但对于自身来说，确实要做到丝毫不差。
用心和不用心，真诚和不真诚的服务，在每个消费者那里都是有切身体会的，能给你打多少分，都是消费者说了算。好于坏，各种心中都有一杆秤。
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