今晚听了瞿伟老师的一节课，关于抗疫情心理援助热线人员如何做到自我关怀的话题，课程前，瞿老师特意说这是根据江光荣、赵旭东、徐凯文三位老师的讲座整理的。整个课程也就短短半个小时，对于热线工作人员非常适用，我觉得有些方法对于普通大众也是适合的，于是汇总一下。
一、为什么要进行自我关怀
1专业性 接线不止是需要专业的心理咨询基础知识，还需要热线工作经验、危机干预知识及疫情相关知识
2 共同应激源 这次公共卫生事件，对于每个人都是要面对的应激与压力
3 来电问题特征 现实困难带来的情绪困扰，咨询师容易产生无力感
4 工作特征 接热线工作需要精力，不可避免会情感卷入，有时对痛苦认同，增加替代性创伤风险
5 胜任力不够 担心自己帮不到别人，不知所措
6 期待提供更多帮助 这会加剧自我焦虑，容易无力、无助
二、如何成为一个热线援助者
认知层面
1自我关怀的重要性 是职业生涯与专业伦理的要求，不是弱的表现
2 审视参与热线工作的动机 不能仅凭助人情怀，还要有相关储备
3 评估自己基本胜任力 要有专业知识和危机干预经验
4 觉察自己身心状态 能否安抚、调节自己的焦虑紧张情绪
5 明确助人行业热线及自身的限制 调整自我期待及目标，做能做的事
6 参与有组织的团队工作 组员间可以沟通、协助、讨论，与团队建立连接，获得支持力量
7积极参与相关知识培训 获取知识，相互交流，提高胜任力
8 遇到不能解决的困难及时寻求督导 可以获得处理策略和心理支持
9 确定两个自信 相信自己的陪伴、接纳、倾听就可以帮到来电者；相信来电者有内部潜在力量能帮助自己调节。
行为层面
1 生活简单又规律 恢复对生活、对自我的掌控感
2 睡眠充足、膳食平衡合理 这可以平稳自己的焦虑情绪，提升免疫力
3 适当的室内娱乐活动、放松训练 看抖音、刷剧、瑜伽、自己设计小游戏等
4 激活自己社会资源 主动沟通，保持与外界联系，拉近距离，获得希望
5 充分利用在家时间，制定专业学习计划 趁机学习危机干预知识，读书
6 实行轮岗制 要做到劳逸结合、张弛有度
7 出现情绪困扰接纳自己情绪 观察自己情绪变化，主动寻求督导
8 每天自我关怀 工作之余，可以听听音乐、煲电话粥、喝个茶等
等疫情结束，我们一起聚一下呗
工作室门厅
今年响应号召，不聚会，来一张去年的照片
2019年大年初五聚会
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