来源：https://it.emory.edu/smcc/itsm_process/change/roles-responsibilities.html

https://www.itilnews.com/index.php?pagename=ITIL_Change_Management_Process_Roles_and_Responsibilities

https://www.manageengine.com/products/service-desk/itil-change-management/what-is-change-management.html

https://uit.stanford.edu/service/changemgt/roles#:~:text=Change%20Management%20Roles%20and%20Responsibilities%20%20%20,other%20pr%20...%20%206%20more%20rows%20

0、IT服务管理

信息技术基础设施库(ITIL)是世界上被广泛接受的IT服务管理 IT service management(ITSM)方法。ITIL提供了一套具有凝聚力的最佳实践，从国际上的公共和私营部门汲取。一组IT服务管理的最佳实践出版物ITIL为提供高质量的IT服务以及支持这些服务所需的过程、功能和其他能力提供了指导。核心组合由五个手册组成，每一个都是服务生命周期的关键阶段/阶段:

（1）服务策略

（2）服务设计

（3）服务转换

（4）服务操作

（5）持续的服务改进

https://wiki.en.it-processmaps.com/images/0/01/Thumb-itil-roles-index.jpg

哪个角色推动变更，确保变更与组织的安全策略一致：

A 项目经理

B 变更推动者

C 变更发起人

D 其他

一、变更管理过程所有者Change Management Process Owner

全面负责确保变更管理过程对组织的适宜性 suitability。

责任：

（1）通过确保变更经理Change Manager拥有足够的资源来设计符合最佳实践和满足组织需求的变更管理过程，从而支持过程。

（2）解决关于责任分配的争议，并赞助 sponsor沟通活动，以促进对变更管理过程的认识和接受。

（3）提供描述、任务陈述、路线图、战略、过程目标和度量成功的标准，并获得过程及其相关程序的正式批准。

（4）在高层监视和审查过程的执行，确保它与组织当前的文化和itsm战略保持一致，并确保与所有其他itsm和it基础设施管理过程的协调。

（5）必须理解和管理ITSM过程之间的集成。

（6）参与IT治理活动。

二、变更经理Change Manager

负责变更管理过程的执行execution。这包括操作定义好的和商定的过程，确保它与所有其他相关过程的接口，设定目标并审查过程的有效性和效率，执行过程审计和管理过程改进周期。

责任：

（1）管理和协调所有必要的活动，以控制、跟踪和审核环境变化。

（2）领导变更管理功能，对所指派员工的技能水平和表现负责。

（3）确保变更的状态，进展和问题与适当的团队沟通。

（4）审核和管理过程生命周期，并向上级管理层报告

（5）必要时安排紧急CAB/XCAB会议

（6）根据定义的关键成功因素评估绩效指标，并制定行动纠正缺点或进一步简化过程

（7）负责审核变更计划(CS)的冲突

（9）在CAB中任职

（10）向上级管理层报告变更管理活动。

（11）生产管理报告

（12）负责变更管理过程的教育

三、变更提交者Change Submitter

负责变更的整体计划、启动和执行，从而为变更分配工作。

责任：

（1）收集变更相关信息

（2）创建变更请求

（3）评估、评价并设置变更的风险

（4）创建变更实施计划

（5）提出变更时间表

（6）确定实现变更的资源，在某些情况下实现变更本身

（7）沟通变更状态和结果

（8）必要时参加CAB/XCAB会议

（9）为持续维护和改进变更管理过程向变更经理提供输入

四、变更实施者Change Implementer

负责执行变更提交人 Change Submitter提交的变更。

责任：

（1）必要时向变更提交人 Change Submitter提供变更相关信息

（2）审核变更请求的技术准确性和可行性

（3）必要时参加CAB/XCAB会议

（4）执行变更请求中记录的与变更相关的活动，确保变更按照计划实施

（5）在变更记录中记录收尾活动并完成变更记录

（6）将任何偏离计划的情况上报给相应的管理层(直接经理和变更经理)(direct manager and change manager)

（7）为持续维护和改进变更管理过程向变更经理提供输入

五、变更实施经理Change Implementer Manager

对变更提交人提交的变更负责。

责任：

变更请求的初步批准

审核变更请求的技术准确性和可行性

必要时参加CAB/XCAB会议

为持续维护和改进变更管理过程向变更经理提供输入

六、CAB成员CAB Members

一个为了批准变更和协助变更的日程安排和评估而召开会议的小组。应该选择能够确保业务和技术观点都得到考虑的成员。

责任：

（1）确保同时考虑业务和技术观点

（2）评审变更记录的完整性和准确性

（3）确保适当地考虑客户和供应商的观点

（4）为持续维护和改进变更管理过程向变更经理提供输入

七、执行CAB成员Executive CAB Members

一个为批准高风险变更和协助变更的优先次序和评估而召集的小组。应该选择能够确保业务和技术观点都得到考虑的成员。

责任：

（1）参加XCAB walkthrough1级风险变更

（2）确保同时考虑业务和技术观点

（3）评审变更记录的完整性和准确性

（4）确保适当地考虑客户和供应商的观点