消费者观念就是消费者的需求。能满足消费者的需求就能抓住商机！
没办法改变，可以尽可能满足他们的陋习！
随着消费水平的不断增长，产品数量的多样化，消费者的购买观念慢慢开始转变为以性价比和服务比为核心的消费观念！
现今商家如果要打动顾客不仅要在有形状的货物上下功夫，还要更多的在无形的服务上下功夫。产品的概念也从原来的商品更具象化转变为无形的服务，组织，观念或者是他们的组合。
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19世纪中后期美国马歇尔·菲尔德（Marshall Field）和哈利·戈登·赛尔费里奇（Harry Gordon Selfridge）一同提出了The customer is always right.（“顾客总是对的”），同时还将零售行业当时说奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一经出售概不负责的原则改为无理由退货。设立休息区，供顾客休息！
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在那个服务业还不发达的时期这种方式自然是获得了极大成功。
自那以后，顾客是上帝便成了每一个商家的主打的标语！
但是顾客却也总不是对的，很多无理的要求，总是因为规则的原因被满足，店主承受的亏损远超过你的想象，上篇所说的，现今时期客流量越大，损失也就越严重！
细数提出顾客是上帝之后的两点消费者通病！
七天无理由退货。
这个是很多电商和店铺都一直在做的招牌，店铺的情况相对于好过电商，很大程度是因为可以试穿找到合适的，而且线下消费一般都不会是冲动消费，自然也就能避免大部分的退货！
相对而言电商就处在很尴尬的地位，电商消费是碎片化的消费理念，很多产品都属于冲动消费，很多人买回家连看都不看就退回去了，这种情况商家只需要承担运费问题，有个笑话讲的就是退货的问题，顾客靠退货都能发家致富！还有一种情况是，商家的无理由退换这种制度，很多人买回去后穿破了或者效果不好用过之后就给退回来了！造成了很多不必要的店铺损失。
不论是淘宝还是消费者协会旨在保护的是消费者的利益，很多情况下提前说过不能退货但是因为平台介入的机制最后可能的结果就是强制退货！
这是顾客购物时的表现贪小便宜
态度恶劣！
很多人认为顾客才是消费过程中的弱势群体，其实商家才是销售过程中的弱势群体。全心全意地服务顾客，遇到刁钻的顾客最后还是回落一肚子的委屈！老板也会当面数落来安慰顾客。这也曾经是很多商家的弊端，自认为出钱雇人工作，却让顾客不满意，自己有义务去责备。
还有些小心眼顾客，因为店员稍有怠慢自己就各种挖苦造作！人都有偶尔心态调整不过来的时候，消费者都变得像曹操！
店家该如何解决这两种现象
电商目前更大的转型是做新零售，有了线下体验自然会少一些冲动与违和。个人开不起可以考虑入驻一下淘宝或者精通体验店，简单提供展示试用与少量库存。试用合适可以跳转到平台进行网购！稍等几天便是，而且同类产品会放在一起避免冲动消费，有对比就会有选择，选择就会伴随着犹豫，犹豫便抑制了冲动！这是解决电商退货的一种方法！
店铺顾客态度恶劣，有七成的原因是因为店铺内陈列简单，但是商品信息不明了！顾客更大程度在依赖店员的导购讲解！
解决办法：给顾客找事做，其一能缓解导购人员的压力！其二可以引流，吸引更多的人群进店！
可以使趣味性的休息区，也可以是店内搜寻类的小游戏！
消费陋习的存在是商家与消费者两方面存在的差异导致的零磨合冲突！店家解决消费者的需求大程度上会改善这些现象！
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