让办事从此不再难

        说起办事，大部分人都会有一肚子的怨气，办事难似乎是一种公认的常态，不信可以看看我们的朋友圈，当有人吐槽办事费时、费力，令人抓狂时，下面的点赞和评论一定如潮水一般。

        日常我们办事一般分两类，一类是向政府部门或者提供公共服务的部门申请办理相关事宜；一类是以私人之间资源交换达到目的的事宜。今天我们先聊聊第一类事请。

        随着国务院“放管服”政策力度加大，各省市、各部门在为企业、群众提供便利服务方面做了大量工作，在办事政策方面取消“证明你妈是你妈”之类的证明，实施了证照合一，容缺受理，承诺制等等；在办理事项手段上也是充分运用了信息化技术，大数据、区块链、人脸识别、智能辅助、全程网办等等。老百姓在办事中确实感受到了方便，在人头攒动的房地产交易大厅，这种感受尤为明显，原来办个事要跑好多趟，每次等待时间要半天，而现在，一般业务等待和办理时间加起来不超过一小时。与此同时，办事难的感受并没有在人们心中消除，这到底是怎么回事呢？

        办事难的第一关卡是办事流程复杂。前些日子看到报道，让政策制定者自己走流程，找准痛点——北京市人力社保局的局处长走流程。领导们这一圈走下来，还真有不少麻烦的感受，比如，申请退休人员社会化管理。以群众身份调表，以企业身份走流程，居然前前后后要填写43个项目，企业采集一名退休人员的基础信息最快也要2-3小时，再加上补填与核准，至少要3天才能完成。

        办事难的第二关卡是办事企业和群众对办事要求理解不一致。在办事大厅，经常看到办事群众拿着在网上填写好打印出来的表格到窗口，本以为提前做了功课，会节约很多时间，没想到窗口人员看后直接告知，这里不行，那里不对。明明是按要求填的，怎么就不行呢？笔者通过自己办事，终于明白了个中原因，那就是同一个要求理解不一致。办事要求被制定的非常严谨，可以规避一些因为模糊不清导致的法律责任，但对老百姓来说就是看不懂，胡乱猜。

       办事难的第三关卡是传统人情社会认识与依法办事的冲突。每年5月小学入学报名前夕，非本市户籍，特别是不符合相关要求的家长们就开始了各种“忙碌”，从上到下，从外围到内部想尽一切办法找关系，只为让孩子能够顺利入学。在一些人看来，只要找到了大领导说句话或者获得主管人员的同情就能办成事。据了解，这些家长忙活半天，最终都铩羽而归。随着办理事项标准化，利益寻租的空间越来越小，办事人员大都能够严格自律，没有人敢去触碰红线，所以靠人情办事越来越行不通。

        流程复杂，办事要求看不懂，托关系找门路没有用，办事难还怎么破解？其实，办法还是有的。第一，政府部门和提供公共服务的部门（银行、水、电、气、暖）要想尽一切办法优化办事流程，能内部搞定的就不要让老百姓奔波；第二，政策制定部门要做好政策解读，说老百姓听得懂的话，在解读的时候多征求意见，特别是征求那些从来没有接触过相关事项人员的意见，他们如果能够看懂，那么大部分办事群众理解起来一定不难；第三，办事之前，做有效的功课。在互联网如此发达的时代，我们办事之前都会去搜索相关信息，不过搜索出来的结果往往各说各话，让人无所适从，不知道哪个有用，以至于按照网上提供信息准备了大量材料，最终办事时毫无用处，浪费时间精力，影响人的情绪。如何做有效的功课，让办事从此不再难，将在后续与各位做更多地分享。