前两天我的手机收到一条短信：
看到短信的时候，我愣了下神，我是谁的童粉？什么优惠券？直到看到结尾署名【孩子王】，我才反应过来是怎么回事。
01
4月初，孩子王的地推工作人员到我们小区，向我介绍了即将开业的万象城孩子王店，并邀请我花20元钱购买孩子王会员，并可以获赠两张20元的优惠券，以及在开业前下载孩子王APP购买儿童乐园门票，可以享受15元玩1次的两次特价。
说实话，优惠券什么的，并没有多大吸引了，反而这个儿童乐园，让我心动了。以前经常带月亮去玩，后来有了妹妹，就没有再带月亮去过，总觉得有些亏欠。这个价格又便宜，离家又很近，我便没有多想就支付了20元的会员卡费用。
直到收到短信，我有些蒙圈，是我记性变差了吗？我不记得地推工作人员有讲过优惠券还有使用时效，而且只是开业10天以内！
带着纠结和不甘心，于是在休假第一天，我就带着宝贝们去万象城，直奔孩子王去买衣服，到了现场更让人纠结的是，随便一个6月龄女宝的小裙子，就要将近150元，满两件才打折，只有新品才参与满减，尤其是那个所谓的儿童乐园，恕我眼拙，可能也就是不到30平米的空间。
02
回家第二天，看到妈妈群有人也这样问道，“有没有在孩子王办卡的？”。
于是随便聊了几句：
看来关于“优惠券有截止日期”这件事，并不是我一个人不知情，关于“第二张优惠券有最低消费额”也不是我一个人不知情。
那么这件事情就奇怪了，是我们这些宝妈都集体患了产后间歇失忆症？还是某些工作人员，利用言语漏洞误导消费者，刻意隐瞒实情，存在欺诈行为？
03
只不过是几个顾客嘛！只不过是沧海一粟、微不可及的声音嘛！只不过是二十块钱而已嘛！有什么大不了的！
对，就是这样的不在意，无所谓，让我们多少消费者吃了哑巴亏，有苦难言？
消费者觉得自己的势力太微弱，即使投诉也没有多大作用，看不到投诉后的进展，更何况大多还是投诉无门，客服电话打不通，接通了只说会记录会反馈会处理，处理之后呢？总之我们是不知道处理之后的结果。
更何况也没有多少钱，大不了就当花钱买教训，大不了就当打水漂，大不了就当做慈善，可是打水漂也有响声啊，做慈善还能听到一句“谢谢”啊！
再加上消费者自我维权意识的淡薄，不知道投诉，不知道打12315，这种事情往往大事化小、小事化了，最后不了了之。
04
再说这些地推工作人员，同为母婴行业工作者，当听到对方介绍“我们有免费的育儿顾问”时，我是心动的，当听到对方说“您没有时间去店里没关系，您需要什么我帮您买回来”时，我是感动的，可自从收到那条短信开始，自从看到第二张优惠券有最低消费额，并且还有使用时限开始，尤其是刚消费完，从店里还没出来，我就又收到了获赠5元优惠券的短信开始，那些心动和感动，瞬间荡然无存。
我感受到了欺骗，我感受到了被误导，以及对方的刻意隐瞒。
可能对方会说“对不起我当时没有讲清楚”，又或者会找借口“你又没问我”、“我明明说了让您尽快消费的”。
那又怎么样，你没有告知我实情，利用我思维短路、大脑空白、考虑不周、套路不熟的劣势来刻意隐瞒，就是对消费者的不负责，就是隐存欺诈嫌疑。
你让我们还如何走进孩子王继续消费，成为忠诚会员？你让我们还如何相信其他的商家，参加类似的活动？说好的增加消费者粘度呢？就这样败在了第一步！
你觉得不过是少说了一句话，可对我们却是莫大的伤害，是信任的崩塌，是商客关系劣化的第一步，也是最重要一步。
毕竟，当发生雪崩的时候，没有一片雪花觉得是自己的责任。
05
再说孩子王，可能这些地推工作人员是临时招聘的兼职，可能对他们的培训不到位，当然也可能，地推工作人员为了完成率，为了工作量，没有去说明优惠券的使用详情。
当然，也有可能孩子王财大气粗，不在乎这几个顾客的小情绪。
要投诉？我来压下去！要闹店？我来叫保安！还摆不平你几个出头鸟！
而且，只要能进店，就能带来人流量，只要有人流量，就会产生消费，只要有消费，就有利润。只要能赚钱，这都不是事。
又或者人家觉得，不过是一个善意的谎言，等顾客进店了，他才会发现这里的一应俱全，这里才是最适合的母婴购物商城。
可是，以谎言开始的亲密关系，又会有什么样的善终呢？
在每一个消费者和商家建立的关系中，每一份信赖都值得被认真对待，每一次矛盾出现，都需要被妥善处理，每一场或大或小的博弈，消费者都希望获得精神上的胜利和成就感。
只有商家满足了消费者的成就感，他才会真正为你带来价值。
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