人是社会性动物，必然要与他人交流互动。日常生活中因当事人一句话不注意，带来伤害的例子比比皆是。
就拿在我身上发生的事来说吧。这事好多年前发生的，当时我还在县城上高中。县城到我家有10公里，有公路，但那时还是泥土路。有一次在放假时我借了父亲新买的28寸凤凰自行车，去学校办事办骑回家。这车是我父亲非常宝贝的，所以总是擦得噌亮噌亮的，而且维护得很好。我借的时候，他一再叮嘱我，要爱护，不能搞坏了。我满口答应。泥土路并不平坦，去学校的时候还好，但在回程的时候，我摔倒了，我有点小伤，但不严重，车的脚踏瘪进去了，我力气不够，掰不回来。也骑不了，就这样忐忑不安地推回了家。到家后，我父亲看到心爱的车成了那样，对我发了大火。我很难过，说了一句：“你只关心你的车坏不坏，却不关心我有没有受伤，难道我还没有你的车重要？”他对我大叫：“你就是没有我的车重要”。然后就闷着头在那儿修他的车，我坐在角落里，非常难受，伤心了很久。这事就这样过去了。不过，这事让我郁闷了很久。
最近，我在听樊登所讲帕特森的《关键对话： 如何高效能沟通》，获益颇多。
关键对话，与普通对话相对。什么情况下是关键对话？需要符合下列场景之一：（1）对话双方的观点有很大的差距；（2）对话存在很高的风险；（3）对话双方的情绪非常激烈。
这三个场景中的对话，稍不留神，就会给谈话带来严重的后果，故叫关键对话。
人们通常怎样面对关键对话的呢？
日常生活中，人们在应对这样的对话时，常常会掉链子，把对话搞砸了，要不出击，要不逃避。为什么会出现这样的情形呢？与基因有关，我们的祖先在面临危险状况时会选择打或者逃，这两种行动都需要四肢运动，因此大脑血液会流向四肢，从而造成脑部缺血。当然了，也有人能够处理得好的，既不伤害对话的双方，又能很好地表达自己的诉求。怎样才能处理好关键对话呢？这需要对话双方100%尊重+100%坦诚，这不是一件容易的事，不过对对话很有帮助。然后在进行关键对话时，需要这样做：
1、从心开始。
让自己为对话做好心理准备，不暴力也不逃避。如果对话中自己真的生气了，可以暂停沟通，让自己恢复良好的心态，再继续对话，因为我们所有的苦恼都不是由他人决定的。理解这一点，我们可以从心理学的ABC认知模型来看，A（Antecedent）指事情，B(belief）信念，C（Consequence）指事情的后果。其中我们对A的看法B直接决定了C，也即我们只要改变了B，就能改变C。不过，日常中我们常常希望改变事情本身A来改变C，所以人生常常得不到喜乐。
为此，每次对话前我们需要先问自己四个问题：（1）这次对话我的目标是什么？（2）我希望为对方达成的目标是什么？（2）对话后为两人的关系达成什么样的目标？（5）为了达成这些目标，我应该怎样做？
对话过程中，我们要时刻牢记对话的目的和意义，这样情绪不容易失控，交流也不容易发生剧烈冲突。
2、做双核的对话人。
人大脑有两个核，一个核负责处理谈话的内容，另一个负责处理谈话的氛围。处理谈话氛围的核会优先反应，当谈话氛围不好时，人们很快就会察觉出来。不过呢，普通人常常执着于把自己想说的话说出来，而忽视了谈话的氛围，忽视了对方的情绪状态。所以，我们在对话中要既关注谈话的内容，又关注谈话的氛围。一旦察觉到谈话的氛围出现问题，要想办法缓和，然后再去找让谈话内容更好的方法。
3、让对话安全
只有让对话安全了，对话才能更好地进行下去。所以，一旦你发现对话引发了对方的情绪反应时，要用下面的方式进行调整：（1）道歉。（2）对比说明。比如，我们这次谈话的目的是为了让我们改善关系，我并不希望伤害你。（3）创造共同目的。比如说，我俩都希望这个家更幸福。当我们强调双方的共同目的时，对方会觉得安全，然后会愿意跟你配合。（4）时刻保持尊重。尊重是这发自内心的尊重，不是表面的。
4、控制自己的想法
当察觉到自己情绪要失控时，最好暂停沟通。并对之前的行为方式做一些回顾：这些行为方式是沉默还是暴力？是什么样的情绪让我变成这样的？产生这些情绪，其背后的想法又是什么？这样的想法有什么依据？回顾后，及时调整自己。要警惕自己的受害者想法（这可不是我的错）、大反派想法（这都是你造成的）和无助者想法（这事我也没有办法）。
5、陈述观点
用一种循循善诱而非独断专行的方式陈述观点。
（1）分享事实经过。事实比判断更容易让对方接受，也是最具有说服力的。
（2）大胆说出自己的想法。可用对比说明说出自己希望的结果和不希望的结果。
（3）征询对方的看法。当你对话的目的不是为了证明自己是正确的，而是为了作出最佳的决策时，你就会虚心征询他人的看法并接受他人的观点了呢。
（4）做出试探表达。这样表达是为了说明这只是我们不成熟的想法，绝对不是板上钉钉的事实。因为我们不是为了证明自己，不是为了让对方屈从我们的意志，而是为了自由交流。因为对话中你越表现出自己的正确，对方会越感觉到充满敌意，反之，对话中你越表现得谨慎，对方会越加开放地接受你的看法。
（5）鼓励做出尝试。鼓励对方说出不同的看法。
关键对方的技巧并不一定会每一次都有效果，但如果能够坚持用善意的方式对待对方，尊重对方，寻找到双方共同的目的，最后一定能够感动对方，并让对方加入对话中来。
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