中午有一个用户通过QQ群查找功能，找到我们公司的团队QQ群，并申请加入。加入的原因是他在我们网站上找不到某款商品，当然管理员拒绝了他的请求，并说明原因，让他拨打客服电话解决问题。但他没有理会，再三的申请加入。这个问题在公司团队群里掀起了热浪，公司老大让客服部主动加对方QQ，联系帮组其解决问题。但奇葩是，对方的QQ设置了问题验证，客服部一时联系不上。
我复制下该用户的QQ号，查找一看，发现才15岁，oo后。我15岁的时候连电脑是什么都不晓得，更不谈网购了。现在网购一族的最低年龄越来越小了，一是现在互联网普及率太高了，会使用电脑是一项必备技能；二是现在人们生活水平也提高了，就连中学生都有足够多的零花钱，哪像我小时候。
通过相关的统计数据，查看到我们公司用户年龄段在10-19岁的占比为6.92%，落后于互联网平均26.7%的水平（不一定准确）。当然在早几年，我们网站这个年龄段的用户可谓是凤毛菱角，根本就达不到6.92%的水平，但近几年一直在增加，在过几年说不定会更高。而且现在这批人将是我们网站几年之后消费的主力军。这一点确实需要我们足够重视，无论是现在的他们，还是以后的他们。
当然我也好奇，这位15岁的用户为什么会通过查找QQ群来联系我们解决他的问题，并且是一而再再而三的申请加入？是公司用户反馈渠道有问题吗？我们网站上明确标注了客服电话啊，还有问题咨询入口，难道他没注意到吗？
原因我猜测有以下几种可能：
1.这些95后、00后可能由于家庭管教严格，手机被没收，无法通过拨打客服电话解决问题，只能借助其他工具。
2.网站客服电话、咨询入口设置的还不够明显，用户不容易发现。
3.无论是我们客服电话，还是咨询功能，在流程设计上可能都存在一点问题，让这批用户不喜欢使用。
4.部分95后、00后可能更喜欢通过QQ、微信等即时通讯工具解决问题，顺手、简单、直接。
5.别想太多，只是觉得好玩，恶搞而已......
最后问题是怎么解决的，我就不晓得了......囧......
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