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复购:如何用更少的成本和精力,让用户复购?

复购:如何用更少的成本和精力,让用户复购?

作者: 明哲_1826 | 来源:发表于2020-07-04 15:05 被阅读0次

1)你认为这节课最有启发的内容是什么? 

1.复购很重要,因为获得一个新客户的成本是维护老客户的5倍。

2.提高复购的几步:提升用户满意度、用户分层运营、增加触达点

3.如何做好用户分层:a.二八法则 b.建立RFM模型,或类似维度视角 c.根据分层为客户提供个性化服务(如推送不同的文章)d.用户生命周期管理 

2)你觉得公司的复购存在的问题是什么?

我是在线西班牙语教育,还没有设计足够多的产品,但是学习这个精读课,以后会在产品设计的时候考虑到设计复购课。

3)接下来你会怎么运用这套用户分层的方法?

通过小程序课,来获取客户信息,并分析这些信息进行类RFM分层。

建立客户档案,打上生命周期标签。

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