PART FOUR第四部分
这样沟通，你能让人按照你的期待去做
英国女政治家，前首相撒切尔夫人刚开始参与公共事务时，身边的人不断提醒她：你应该这样，你应该那样，否则选民就不喜欢你。对此，这位铁娘子的回答是：“我不需要被人喜欢，我只需要被人尊重。”
我们学习沟通的方法不是为了取悦别人，而是为了赢得尊重，影响他人，最终解决问题。所以请放弃一种“安全”的期待——沟通并不总是和和气气的，经常会有剑拔弩张的时刻。但这并不见得是坏事。根据组织行为学家的研究，在一个团队中，冲突水平和团队业绩呈现出倒U型关系。也就是说，只要控制在合理的范围之内，冲突反而会促进沟通，提高团队表现水平。相反，完全没有冲突的组织，要么是一潭死水，要么就是言不由衷地维持“虚假和谐”。这和我们的生活经验也是吻合的：关系好的家庭，夫妻间并不是不吵架，而是该吵架吵架，吵完能把话说开。快速修复。
因此，真正的沟通高手并不是通过某些技巧来维持一团和气，而是主动出击，发起建设性的冲突，让人们可以在更开放，更坦率的环境中推进对彼此的了解，最终建立高质量的共识。
这一部分我们将在四个冲突性场景中学习沟通方法：批评、提意见、绩效面谈和主持会议。你可能会问：主持不是表现吗？怎么也是冲突？这一点我们会在后文展开。先从学会批评开始。
13批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈？
请你带着这些问题阅读：
批评一个人和责备一个人有没有区别？
在批评过程中，你觉得应该有哪些注意事项？
如果你被批评了，你会怎么回应？
每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
很多人把批评理解为责备，认为只要发一顿脾气，向对方施压，就算批评到位了。这种被误解的批评，不但影响个人威信，而且根本起不到批评的效果。
批评可不是告诉对方他怎么错了。而是告诉他怎么才能对。批评不是要让他服，而是要让他好。我们其实可以通过谈心的形式，把对的事和让她好的事开诚布公地告诉他。
举一个形象的例子，在手机上使用APP时，我们都会通过下拉手势完成对页面的刷新。事实上，批评起到的就是刷新的作用——刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现。这才是我们批评一个人时，真正想要实现的目标。
如果将这个目标做个拆解，就是把握以下五个动作要领闭环：
批评＝控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
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