四、关键对话

在工作生活中，常常会遇到一些棘手的问题。催人还钱，向上司提出好方案被泼冷水，会议上被其他部门人嘲讽。

关键对话的意思，谈话双方因为观点不同，有情绪冲突，又对后果影响特别的一次重要谈话。

关键对话的四步法则：

第一步，明确对话的目的

第二步，创造良好的氛围

第三步，实事求是陈述观点

第四步，认真倾听找到动机

在沟通中，时刻记住达成目标没有那么容易，常常是我们会受外界情绪的影响后，要么一心想着战胜对方，要么惩罚对方，从而忘记自己当初真正的目标。

在竞争中，有时候随着愤怒情绪的增长，我们的心态还会从希望战胜对方变成蓄意伤害对方。

在一场关键谈话中，我们要时刻记住三个目标

第一，我希望在这场谈话中自己实现什么目标（我不希望实现什么目标）

第二，我希望在这场谈话中为对方实现什么目标

第三，我希望为我们的关系实现什么目标。

一场关键对话，除了明确目标之外，还有考虑第二个点，创造安全的谈话氛围。 因为只有在安全、信任的对话氛围，人才可以畅所欲言。

如果双方都互相攻击，那么讨论就会变成争论，最终变成争吵。

如果一方开始沉默，那么谈话就没有办法继续。

“我今天来是为了达成双赢，绝不是找麻烦”

一个谈话如果氛围被打破，这个时候就会需要暂停谈话。重新建立信任的环境。

只有我们用真诚的心，去道歉，去尊重对方，消除误解，然后我们才可能回到正常的谈话轨道上来。

当我们来到一个信任的环境，这个时候我们可以运用STATE五步法，事实求实去称述观点。

STATE是哪五步呢？

第一步，Share the facts. 分享事实经过。分享那些具体的，已经发了的事实。不要判断，不要人生攻击。 不要说对方是小人，不遵守承诺。而是要说发生了的事实， 比如按照合同，贵公司超过付款期限两周还没有结账，但是我发现其他供应商的付款正常。

第二步，Tell a story.说出你自己的想法。

第三步，Ask for others paths.征询对方观点，鼓励对方说出真实的想法。

第四步，Talk tentatively.做出试探表述。让彼此观点的自由交流。常用的句子有：比如，我很好奇为什么你没有怎样怎样？ 我有点怀疑是否怎样怎样。

第五步，Encourage testing.鼓励对方做出尝试，说出自己的不同看法，比如你可以说 “我很想听听你的意见”。等等

但是即便我们做好了前三步

确定明确对话的目的

创造良好的谈话氛围

实事求是陈述观点

我们没法真正了解对方的困惑，这个时候就认真倾听对方

怎么倾听？

询问对方的观点

确认谈话的感受

重新描述问题

主动引导对方敞开心扉

敬酒酒杯要低于他人，嗓门不要太大

生活中有无数个这样的关键对话。能很好的运用关键对话的技巧，一定会让我们的生活更加美好