客户虐我千百遍,我待客户如初恋。做营销和窗口服务总要遇到各种各样的客户,有素质高的,也有素质低的。总要尝受一般人受不了的委屈。但我们干的是营销和服务,赢单子和遵守职业精神是天职,其他都是过程。这是我们应该承受的。
我们行有一名员工在与客户打交道时受了委屈,客户蛮不讲理,存1万元非要更多礼品,不给就举报服务态度不好。柜员苦口婆心,讲道理、摆事实,但客户就是赖着不走。最后柜员报告主管,主管拿这老赖客户也没办法。行长自掏腰包50元,支付给客户。柜员遇到这样的事比较经常。营销存款和贷款,遇到态度蛮横,总是说不的情况更多。怎么办?平常心态对待。服务行业、窗口单位,客户急我们不能急,客户不讲理,我们要讲理。我们要的是职业精神。出了门,下了班,我们恨不的把不讲理的人揍他一顿,可我们做这一行,干这职业,遵守职业精神,处理复杂问题是我们工作的常态,要积极面对,冷静处理,不带一丝不良情绪回家。
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