一次爆脾气的复盘

一次爆脾气的复盘

前些天才跟朋友吹嘘自己与人沟通的能力越来越强了，比如，某天某月某日某事儿，如何如何沟通的好？又比如，某天某月某日某事，如何如何沟通的好？结果这两天，就被打脸。

国庆假期，去丽达商场购物，顺便去服务台把会员卡改成现在的电话。接待我的是一个貌似00后的小姑娘，看她的胸牌儿，是实习生，那我估计的年龄应该差不多。

我凑到前台时，她的表情直楞楞的，一副这是她地盘的神情。接下来的对白，证明了我的判断。据查，我现在的电话，已经注册了一个会员卡，会员名是我的小名（鉴于信息泄露等问题，我在外面办理非银行等卡类，一般会用自己的小名），这个会员卡目前的状态是已停用。而我几年前用的电话号码注册的会员卡，却依然在用，该会员卡用的是我的实名。

这个问题也是我事后才掰饬清楚的，因为这个姑娘，在说话的过程中一直没阐明这个事实。在我俩交流中，各种鸡同鸭讲之后，我干脆提出要求是要把旧电话更改为新号码，不要那个实名。

后来姑娘把我新电话的那个卡信息给删掉了，连同里面的200多积分，用她的话就是，也就200多分，不用要了。

当我再确认我的卡信息时，她告诉我，是新电话+实名。

当时，我很心塞。

重新要求的过程中，还没说几句，她就不耐烦了，又是抓头发，又是别脸又是团团踱步，各种用行为来表达不满情绪。

最后还用重重地一脚踢在柜门上，向我示威。我的情绪彻底被激怒了，找了他们经理投诉。

随后在部门经理的协调下，不了了之。

事后我审视自己的情绪问题，有些奇怪。感觉最近有点压不住火，情绪起伏比较大。想了想，可能是生理原因，一是前几天刚生过病。身体状况不佳，心理也随之不稳定，再就是生理期。点火就着，也是正常。

唉，类更年期妇女，脾气暴躁也不是我的错啦。

反过头来复盘整个过程中的自己思维方式。这个小姑娘，固然是非常的不职业，无论是她的态度，意识，还是行为方式，除了制服，可以说从里到外没有一点职业人的影子。然而，对我而言，我被这样一个不职业的小姑娘给触怒，除去生理原因之外，更重要的是我在面对她的时候，思维方式中有一种"应该"的暴虐。我认为她应该职业，应该尊重顾客。事实上，她的思想行为，是她的问题，对我来说是不可控的。

如果剔除了应该的思维方式，我想我至少可以安定的多，该怎么办怎么办，而不会被她的情绪所污染？。

对于沟通不畅的问题上，遇到像这样，服务人员阐述不清相关信息时，那就干脆告诉她自己的要求。在这一点上，我做的是对的，欠缺的是没把要求提炼的更简洁，比如，直接告诉她，我要的是"小名+现在的电话"。

作为对方，其实欠缺的是确认信息。

沟通是个技术活呀，稍不注意就跟个没长大的小姑娘一般见识了，变成了力气活，哎呀呀。罚自己写反省一千字……