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动车上的包容

动车上的包容

作者: 茶山 | 来源:发表于2015-02-15 20:12 被阅读40次

今天晚上坐动车去无锡,刚坐上车不一会,一位女乘务员就来验票了。在这里,发生了一个小小的插曲,一个女生的票放在了同伴身上,而同伴当时恰恰不在位置上。女生忙着向乘务员解释,并希望她等一下。看似这是一个再平常不过的场景了,但乘务员依然是一脸的不快。在这里,乘务员的职责是验票,乘客的职责是出示车票,两个都是很简单的动作,然而恰恰越是简单的动作,当没有按照预期完成的时候,就越容易让人产生焦虑和不解,这个时候的任何的解释,都容易被看作是一种借口。其实,我们的服务的水准,往往取决于,当遇到一个未能按照预期完成的动作的时候,出发点首先是用户还是自我。并在无法做出理性判断之前,首先选择理解和包容。

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