《管理方法:最具影响力的28个经典法则》
“5 朱兰的质量三元论
每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。 ——朱伦（伟大的质量导师） 质量无极限
朱兰三部曲
朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。 ——质量计划 这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。
——质量控制 质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。
——质量改进 更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。
6 麦肯锡7S模型
一个企业的发展受7个“S”影响，它们是战略、结构、制度、员工、风格、技能和共同的价值观，其中战略、结构和制度是硬件，其他四项是软件。
——麦肯锡咨询公司（世界四大管理咨询公司之一）
彼得·圣吉还提出了建立学习型组织所需要的“五项修炼”模型，它们分别是：
——自我超越；
——改善心智模式；
——建立共同愿景；
——团队学习；
——系统思考。
组织心智模式之所以不同于个人心智模式，主要是因为这种模式存在于整个群体之中，并影响着群体成员。同时，这种心智模式也有新旧之分。
因此要把握企业的共同愿景，必须首先回答好企业的三个基本理念问题，即追寻什么、为何追寻，以及如何追寻。
BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的管理工具，具有普遍的意义。但我们还可以将BPR的实施设想成一种多层次的立体形式，整个体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次组成。
业务流程重建
要想成功实施BPR，首先就是要对企业进行重组，这涉及企业从观念到内部结构的一种再造，具有相当的难度。
流程重建是指对企业的现有流程进行调研、分析、诊断后，重新构建新流程的过程。它关注的是企业的业务流程，一切重组工作必须全部围绕着业务流程展开。
“业务流程”是指企业为顾客创造价值的一组相互关联的活动，从本质上说，它是一组相互关联的价值链。
由此可见，企业之间的竞争其实是它们价值链之间的竞争。由于相关因素可能发生变化，只要其中的任何环节出了问题都可能造成整个企业效益的停滞或下降。对价值链的各个环节（业务流程）实行了有效管理的企业，才能真正获得市场的竞争优势。
流程重组应遵循以下三个步骤：
——流程分析
即对企业现有的业务流程进行描述，找出其中存在的问题。
——业务流程的再设计
针对前面分析的结果，重新设计现有流程，使其趋于合理化。
——业务流程重组的实施
这一阶段重在实践，将再设计后的新流程真正落实到企业的经营管理上来，实现BPR。
需要注意的是，流程重建不能全线出击，首先要分析全部作业流程，选择存在问题最突出的环节或核心环节进行重建。而如何确定这些环节，是一项很复杂的工作。
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