经济学原则笼罩了我们大多数的商业活动：成本、提高市场占有率、增进股东的股票价值等内容。
而实际上，人的选择并非是绝对的理性，很多时候是受感性因素的影响。
客户会把你的产品质量，你所提供的服务与他们和你做生意时的体验和感觉融合起来，把事实和感情融合起来。而客户对于事实和感情，常常是不会区别对待的。如果他们对某事产生了足够的认同感，那么，他们就不会去管什么其他的合理化因素了。换句话说，他们会用一些“事实”（可能是对的，也可能是错的）来证明他们的感觉。
娱乐业吸引客户的三个步骤是：
一是拟一个主旨。一个简短、具有震撼力的说明，一个可以真正定义你的业务特征的概念。
二是讲一个令人印象深刻的故事：创造一个令人印象深刻的故事，这个故事来源于那个主旨，并且可以在你和你的客户及同事之间产生一种感情上的联系。
三是创造某种终极客户体验（UCE）。
以上部分内容选自《商业秀》
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本文标题：商业中的情感因素
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