春耕

昨天期盼已久的货总算到了，本来货未到时顾客便催得紧，所以昨天一大早便雇车拉货到相应的村里去送货，谁知过程十分艰难。几十吨肥料，天下着雨，需要我挨家挨户送上门，拉货的车多次打滑，整个过程不但累，效率也极低。一车下来，我感到很是不满跟委屈，因为我发现：每家每户都有拉货的车，也有能力跟时间可以到村里我们指定的地点取货，但事实是大家不但不去，还对我们工作效率低产生不满。

昨晚做了复盘：首先责任在我们自己身上，因为开会订货那会，我们说了会包送货，但没说明是送到指定地点。其次，我自己对这种情况的态度也有问题，我一直认为，我的优惠力度跟服务已经接近我所能做的极限了，但顾客永远只会觉得，花钱买了我的东西，你是赚钱的，而且是很多那种，所以，必须服务好。而我昨天居然会为此产生不满的情绪，很不应该。没有利润，是我们自己的问题，跟顾客没有关系。至于服务程度，我一直提倡：要超出顾客的预期。昨天的情况，是我缺少经验造成的，没有先了解顾客的心理，导致没有技巧，所以吃力不讨好。

春天，代表着希望。最近大环境的好消息不断，愿国泰民安。对于我来说，今年也是至关重要的一年，愿得偿所愿。改变的开始多少会觉得不适应，但结果肯定是好的。播一颗种子，坚信：未来可期！