我自己本来就在人工智能行业。这么说,是因为我原来在软件行业,然后软件行业现在普遍在向+人工智能方向在转,我们有些产品已经是人工智能产品,原来的产品也在结合人工智能技术在改变。
人工智能对我们这个产业的改变是非常非常大的。一是客户需求改变,二是由客户需求改变导致的产品的形态改变,三是相应的整个盈利模式和竞争优势构建方法的改变,整个组织架构,产品结构,人才结构的改变。
说一下客户需求的改变和产品形态变化。我们所在的行业可以称之为是客户服务的信息技术支持行业。随着语音交互语义理解等技术的发展,客户对产品的智能化要求越来越高。比如说知识库,会要求能够支持语音搜索,要求能够做深度的语义理解,形成知识图谱。所以这个就对我们的产品提出了更高的要求,产品必须进行转变,才能适应客户的需要。我们也生产机器人。机器人也用了很多的人工智能相关的技术,比方说利用深度学习进行图像识别。我们也做智能客服机器人,也需要支持上下文理解,语音交互,情感分析等功能。








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