“重话轻说”的沟通艺术

“重话轻说” 是指管理者在传递严肃、批评或高要求的信息时，通过温和的表达方式降低语言冲击力，同时确保信息本质的有效性，实现 “刚柔并济” 的沟通效果。

前天我去考察一家电梯的代理商，和领导交流的时候，他提到了西奥电梯这个民族民牌这两年发货量上升很快，目前应该是国内第二了，超越了奥的斯这些外资品牌。

他分享了一个故事：有一次他和这个电梯厂家合作，有一个问题，一次在见奥的斯大领导的时候他就顺口说了一下，没想到第二天这个大领导叫他一起参加会议，进了会议室他发现很多部门负责人都在，他心想这下完了，这次要得罪不少人，坐在下面的很多负责人是自己经常打交道的。但是开会后他发现，这个西奥电梯的大领导的没有太指责批评下面的负责人，反而更加关注这个质量问题如何解决，接下来大家应该怎么优化，因此各部门负责人也没有太大的压力，大家散会后更多精力也都花在了如果优化产品解决问题上，这些年公司发展迅速，也建立了黑灯工厂自动化生产，可以实现一周交付。

我听了深有感触，我们每一次沟通前都需要思考本次沟通想达到的目的是什么，那么可以通过什么样的沟通手段沟通渠道沟通技巧达到这个目的，在企业快速发展期间，指责内耗批评不是目的，找到问题凝聚大家解决问题才是最终目的。这时候重话轻说这个沟通技巧就非常重要了。

重话轻说可以减少沟通阻力，让员工接受度提升，可以维护团队信任、激发员工主动性，将“被动服从” 转化为 “主动改进”。每个人不仅是经济人，更是社会人，重话轻说可以增强情感关怀提高大家的工作积极性和效率，也是对大家尊严的保护，符合现代管理 “以人为本” 的逻辑。