2019-10-02
2019-10-02
看着这篇顾客用心写下的感言，我内心很感动，感觉到了服务工作者的价值。我希望我也能用我专业的服务，去做好自己的工作。
现阶段我觉得打回访电话是最难的时候，因为这个时候的精力有点疲乏了，依然要打起精神来用最好的状态来去和顾客进行这工作下来最后的一个沟通。
每次我都说的是，您好，我是华为客户回访组，说了接近快一个月了，自己也说乏了，没劲了，我知道，这是要改进我打电话的沟通方式了。
就如昨天我去仕微国际洗头发，虽然用的是体验卡，但是之前有一个男生的服务态度好，而且又免费给我编我最喜欢的辫子，在他推荐当时他店里的一个活动时，我那时候经济有些困难，挣扎了一下，但是就是看到他每次给我吹头发和有增值服务的时候，我就答应在他那办会员卡了。可是昨天一去那，一个新的工作人员给我吹头发，边在吹的时候，边这里看看那里看看，待他吹完，我就问他可不可以给我编辫子，他想也没想说，我们这里不给编。直接了当地拒绝顾客的需求。在这里，我在此刻还是能感受到直截了当的被拒绝的感觉超级不好，是一个超级没有温度的服务。所以，让我感悟到，体贴顾客的感受真的很重要，不管你有没有最终有没有满足到顾客提的需求，最终态度要摆到那里。
我希望我能做个有温度的服务工作者
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