客服一个多大不大，说小不小的岗位。没了解过的人可能会觉得这个职业无足轻重，但其实对于很多企业来说，只要观察一下客服的专业程度，就很容易判断出企业的实力。另一方面，客服也是容易被忽略的职位，有些企业会觉得客服一职不值得投放太多的精力，但其实这个位置真的很重要，从企业的角度考虑，它能够帮助企业获取最新鲜的客户反馈，了解在客户群体中自己的产品如何，使用体验是怎样的；从客服的角度考虑，这个位置也很容易学到不少东西。
首先，最直观的感受无疑是学会了与不同的人打交道
在客服岗位上，你可以接触到不同的人，不同职位不同层级的人沟通的方式和过程自然大相径庭。而客服则需要跟这些陌生人进行连接，当你慢慢熟悉了这个过程，学习和陌生人快速沟通交流，了解对方的目的，获取对方信任，婉拒陌生人提出的不当要求等等，这些技巧都可以手到擒来。
其次，从感性思维逐渐转变为理性思维
在客服岗位，你的一举一动几乎都代表了公司的形象，这个时候就要求你不能够做出让客户抓住把柄的行为，也就是做什么都要符合公司和行业的规矩。在这个岗位如果拥有太过感性的思维，在面对客户的过程时，很容易爆发出自己的情绪，或与客户产生直接的冲突。这样必然是不利于客服自身和企业形象的。所以长期的在职经验，会慢慢转变客服的思维模式，变得更为理性。
第三、了解公司的实力和产品
客服岗位，能够直接了解市场和客户，在跟客户沟通中发现非常多的细节，这些往往就是直接而真实的需求。公司的具体定位如何，公司在推出新产品后在客户群体中的反馈如何。很多企业比较注重客服这个岗位，也意识到了客服能够获取的巨大信息。所以在新员工入职时往往会要求他们在客服岗位上干一段时间，然后就会发现，离开客服岗位，转去市场、销售、运营甚至产品时，更容易上手。
不要觉得做客服是自己大材小用，在最前端的岗位上了解和学习更多的内容，掌握更多的经验，是为今后的职业发展奠定坚实的基础。
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