每日复盘（65/100）
【第一件事】一早与家长和客户沟通解决训练的问题
【第二件事】耐心的解答一位陌生妈妈的求助
【第三件事】反思整理自己的情绪，书写思维监控表
今日小确幸：感恩今天曾老大对我在与客户上出现的沟通问题的复盘与包容。感恩遇见客户的执拗让我有机会成长！
今日收获：
1、今天因为沟通的歧义问题，让我与客户的沟通一直都没有沟通在点子上，也因为沟通的不顺畅，所以，导致客户情绪很大。无奈我求助了曾老大，通过与曾老大的沟通复盘，我深切的意识到我们沟通的问题点：文字表达的歧义，造成沟通的不顺畅。而我明明知道文字沟通的问题，却因为觉得是客户的要求而无法拒绝，还是用文字沟通。通过今天的冲突，我的调整势在必行：以后沟通，一定要减少文字的沟通，而要高效的语音沟通，如果对方没时间，那么学会拒绝和等待。
2、再读认知心理与自我复盘，无意识的灾难性想法让我进入了消极的情绪中，不仅仅进入消极情绪还对自我进行了挫伤。所以，思维监控很重要，及时的觉察与调整自己无意识进入的消极信念，客观的驳斥自己当下的不合理信念。
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本文标题：复盘日记65
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