职场案例100讲——第10讲
团队小A行程安排失误，我被总经办三位领导轮番训斥，严重者甚至要求我开掉小A。
有意思的是三位领导对这件事的看法各有不同：A领导告诉我，行政不能只是碎片化地按要求订票，还要帮领导梳理好近期的行程安排，与出差当地的人员对接好酒店、接送等信息；B领导则表示，订票信息沟通不清晰，也没及时反馈；C领导认为领导们正在冲锋陷阵，后勤服务是不该拖后腿的，应该招募一些有灵性、有悟性的行政人员。
面对三位领导的问责，我虚心接受、诚恳认错，并表示不会再有下次了。那到底是人的问题，还是事的问题呢？我找小A了解事情原委，而后又与团队行政经理沟通了小A的日常工作表现。
职场就跟数学考试一样。只要答案不对，那这道题就基本废了。小A做了一个大部分行政专员都会干的事，而领导们需要把行程安排好也是非常合理的要求。那问题到底出在哪里呢？我认真反思了5分钟，结论是人的水平与领导要求不匹配。
换人还是降低领导要求？这是一个问题。然而，职场的有趣正在于此。总有下一个方案，等着被我们发现。我决定把满足领导要求的行为进行标准化、流程化提炼，每个步骤、要求及对应的案例模板都提前设计好。我的目标是，基础工作不依赖于人，是任何人来按照这样一套操作标准，都可以把工作完成到合格及以上水准。
写在最后，达利欧在《原则》这本书中列举了桥水基金在面对投资失败或管理问题时解决问题的原则，便是通过设计制度或规则来规避下次再出现同类问题。而宁向东在《清华大学管理学》的课程中也指出好的管理者管的都是特殊问题，即进行例外管理。因为好的管理者会用制度解决共性问题。
本文实为原创，出自段某某。如果觉得不错，记得推荐给你的朋友们。欢迎提问，说不定下期主题为你而写。
网友评论