一个热情的公交车司机

今天早晨带着娃坐公交去上班，遇到了个特别的“热情”的公交车司机，这个“热情”是我娃想出来的词。

这公交车司机特别的有礼貌，经常说“谢谢”，而且特别照顾乘客的安全，比如说我们刚上车的时候，他就让小孩子赶紧先做下，因为当时车后面有座，等我们坐下之后他才开始开车。如果有老人上来，他就会让就是周围的年轻人，谁给让个座，让老人坐下，然后有人让座之后他会说谢谢这个让座的乘客，然后还谢谢车辆管理员。有的时候就是在正常行驶，比如说前面可能比较堵车，他还会用那个他手里扩音器广播一下，前方比较堵车，请乘客们耐心乘车之类的话，说得还特别有感情，想朗诵似的那么深情。再有比如有的车站那可能电动车过得比较多，他停车后开门前就会说要开门了，注意后边有很多电动车，他就特别的热情、耐心地去提醒大家。

我和我家娃本来是坐在车后边的，她听着司机老师说话，这么热情，就是特别想看看这个司机叔叔，我说为什么要看看司机叔叔，她说她觉得这司机叔叔特别的热情，也特别好，因为之前确实没有遇到过这么服务比较周到完善的公交司机。

过了一会儿，车上人少了，我看前面有座，我就让我家娃往前坐了坐，然后又过了一会儿，最前边那个座位，就挨着司机旁边的那个座的人下车了，然后我就把她领到那个最前面的座上去了。因为那是一个座位，然后我没有跟他挨着，我就是坐在她的斜对角的一个位置。下车的时候本来快到站了，我就起来了，我家娃也想起来，司机师傅连忙说，小孩子先等一会儿，不着急，再坐一会儿，挺稳了再下。下车之后，司机还跟我家孩子说拜拜，我家孩子也和司机师傅挥手拜拜，我心想这跟司机师傅混得还挺熟了。然后她悄悄跟我说，他说那个司机叔叔在车上的时候跟他照了两次手呢。

她说她很喜欢这个司机叔叔，然后她问我这个司机是不是也喜欢她呀？我说你做得也很好，因为你想看他，他就觉得是你对他的行为的一种支持和鼓励，我说你鼓励别人，其实也是在做一件好事。

所以尽管早晨比较堵车，这个司机开得可能也比较稳当一点，大概一个半小时才到公司，尽管坐车时间挺长，但是我家娃还挺开心的，下了车一直滔滔不绝地跟我讲，还想下次再遇到这个司机叔叔。

我想这就是服务的周到和细致吧，有的时候服务行业怎么才能做好呢？就是有的时候你要想到客户没有想到的东西，来服务到客户，客户都没想到自己的需求，你给想到了做到了，所以这个时候才是令人感到满意的，或者是说眼前一亮的一种服务。

其实换到我们每一个人的工作的时候也是这样，有的时候你做工作要做到细致入微，那就是要想到你的客户是谁，你应该怎么样去满足他的需求，甚至超越他的预期。

多么好的一个公交车司机呀！这是行业的楷模。