沟通的终点不在于说，而在于听。倾听的能力真的非常重要，但很多人却没有意识到这点，在沟通时总想自己占据主导地位。
我们只有一张嘴，但我们却有两只耳朵，在某种程度上也说明了沟通非常重要。
如果沟通的目的在于解决问题，那么我必须要听明白对方传达了一个什么样的信息，即对方在说什么、对方想要我做什么、对方的目的是什么等等。
脱不花老师的沟通课程，第一讲就是在训练我们的倾听能力，即结构化倾听，且老师从三个层面来告诉我们该如何倾听。
老师要求我们，在倾听的时候，主动将对方的信息划分为3个要素。
第一个是事实：对方陈述了一个什么样的的事实？
第二个是情绪：对方传达了一个什么样的情绪？
第三个是反应：对方期待我做出一个什么样的行动？
我们在倾听的时候，都可以刻意训练自己，让自己抓取这些要素。当自己学会抓取这些要素后，就逐渐完成了倾听这一步。
当然，学会了并不代表听懂了。学习的目的，就是让所学知识为自己所用。而学与用之间的距离，就是不断地去实践。
在这里，老师也给我们推荐了三个工具，即笔记本、笔、录音软件。
她要求在倾听的时候，都可以将他人传达的信息划分为三个要素然后写在小本子上，让手写来促进自己掌握这个能力。
掌握一项能力非一日之功，干就完了。
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