原创首发，文责自负
做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。认真地做好每一件事，不管是大事，还是小事。目光远大，胸怀开阔，富有责任心，不计较个人的得失。” ——任正非
任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线，“天下给华为钱的只有客户”，这句话说得很好。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。
一、做好“客户”与“钱”的桥梁作用
在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的“衣食父母”，所以我们要对客户好，这才是正确的。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现！ 我们只有长期关注客户的利益最大化，关注代理商利益最大化，俗话说薄利才能多销，不要只看重一个订单能赚多少钱，我们需要给客户最大的利润，这样我们才能得到更多的客户，我们要看销量赚钱，客户越多我们的利益就越大。但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。
总的概括来说，我们为了钱而去找客户，客户认为把钱给我们买我们的东西比较合适，我们也只是“客户”与“钱”之间的一个帮忙过渡的桥梁罢了！这样一来，自然而然就形成了一个默认的链条。
二、做一个有“责任心”的人
华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转交给后端专家解决客户疑问（中间可能需要协调、跳转多次才能解决），最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。
三、把我们的行业当作“服务业”
华为四大战略的第一条是“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，这一条无疑与大自然的核心价值观中的第一条“客户第一”是不谋而合的，都是以客户为中心来指导我们企业的日常经营管理工作。 “以客户为中心”这条普世的商业价值观，其实并非华为的独特创造，早就百年前西方就已经提出“客户(顾客)就是上帝”这一口号。其根本就是围绕消费者的需求，为公司定位，为管理者定位，为公司的产品定位。因此，创造客户价值是我们一切工作的中心，要知道只有努力满足客户的需要，真诚的感动客户，为客户做好该有的服务，才能带来企业的长期发展。换句话通俗的话说就是：我满足你，你满足我。
结合我们的实际工作，怎样才能做到“以客户为中心”才是我们需要思考并实践的！
房地产行业说到底就是“买”和“卖”两个字在比赛。无论结果如何，它都会是一场平局的赛事。因为它们必然是你情我愿达成和解的目的。虽然是一场结局注定和解的比赛，但是前提是买方和卖方在比赛前的状态。前文已经说了，华为的以客户为中心，告诉卖方要把买方当做上帝，为上帝提供最好最适合它的服务；它一旦参加这个赛事，那买方就要对它全程负责到底。在这个层面上来说，这个赛事其实是买方在主办，卖方参加了而已。卖方有需求，拿钱给我们，我们就要帮它把这笔钱花好。这个过程本质就是一个平局的友谊比赛，某种程度上来说双方来往也是个过场。至于最后平局的具体结果就看这个过场是什么样子了。
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