2017-03-27 来自公众号: 遇见丁香
不知道从什么时候开始，这个社会变得开始带有色眼镜看人了。
很多行业的人越来越学会见风使舵，见人说人话，见鬼说鬼话。
看脸的时代已经来了。销售行业首当其冲。
特别是之前在销售门店，当顾客进店的时候，你就要远远的观察她是不是潜在客户，她会不会从这里买东西，她的消费力大概是多少？等等一系列问题。
顾客进店后，看了什么类型的东西，颜色喜好随着观察她的目光，很多人就知道会不会成交了。
销售也是一门技术活。以前在门店上班的时候，我们店里有一个女孩子是销售高手。我总结了一下她在销售方面做得好的原因。
首先她形象很好，每天衣服发饰搭配的很让人舒服。
这是销售的第一步，让顾客感觉亲切舒服，并且提升了整家店的形象。
第二点是她对店里所有的商品都很熟悉，特别是比较贵的，比较难卖的。
我们觉得很难卖的，往往就是她经常做得大单。她每个月光是大单的奖励都有将近两千的样子。因为她比较熟悉产品，顾客问的时候，她的回答就特别专业，顾客也比较容易信赖。
第三点是她特别会聊天，会用小事去感动客户。
有时顾客只是闲逛到店里，但她接待后会经常和顾客聊天拉家常，聊一些比较有趣的事情，比如哪里又好吃的，哪里有好玩的，先和顾客成为朋友。然后顾客来卖东西就比较容易想到她，对她推荐的东西都会比较信任。
我印象比较深的是有一次，顾客说想吃家乡的饼，但不知道附近哪里有卖。正巧她就说她租房小区附近有一家土家饼特别好吃，她说让那个顾客明天上午过来超市，她带给她尝尝。顾客说不用，结果她第二天真的带来了。并且给顾客打电话非让人家逛超市的时候顺便来取一下。虽然只是几元钱的小吃，却让顾客觉得很温暖。
她还做过很多类似的小事情，一点点用自己的行动去感动了顾客，也为自己赢得了客户。
第四点她处理问题应变能力特别好。
有一次晚上高峰期的时候，我们的顾客拿着严重掉色的商品过来了，在我们店里大声嚷嚷。她过去先帮顾客倒了一杯水，安抚顾客情绪，然后让顾客拿过来商品，先登记顾客的信息，告诉他这个问题我们会尽快反应给总公司，尽快处理这件事。登记信息也顺便转移了顾客的注意力，并且详细询问顾客洗衣物所用的洗涤用品。然后告诉顾客明天有结果第一时间打电话通知他。顾客来的时候是心情很差的，经过她的处理，走的时候也是高高兴兴的。
总之一个优秀的销售人员要求不仅仅这些，懂得顾客心理也是很重要的。要成为一个优秀的销售人员，不断努力，百折不挠，不怕被拒绝，精诚所至金石为开。
云想衣裳花想容，销售是一个积累的过程。只有不断地去做销售，才能越做越好。一流销售员卖自己，二流销售员卖功能，三流销售员卖产品。
销售就像登山，你最要翻越的山就是你自己，跳出你给自己设的限，直面自己的内心的恐惧，你才能做得更好。
相信自信的你做的最好。
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